1. Техподдержка к этому серверу не имеет никакого отношения звонить смысла нет.
2. Если есть проблема, нужно четко описать в чем она заключается: какую ошибку выдает клиент при подключении, какой IP адрес у компьютера, с которого производится, ну или другие возможные подробности на ваш взгляд.
Администратор не нострадамус, он не может знать, что случилось по заявлению "у меня не работает", причин может быть куча.