Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[t1v]

Что за фигня в Харпе травиться? Пинг вырос с 75 до 138 и потери пакетов просто ужасные!
http://s019.radikal.ru/i619/1406/c9/0fd34b574015.jpg
http://i057.radikal.ru/1406/48/32313992532f.jpg

 

[SupportRT]

77899325612

Прочитайте информацию на сайте: http://www.yamal.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/mix/mix_options

---------- Добавлено в 13:19 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:17 ----------

SupportRT, Добрый день, подскажите сколько минимум пинг сейчас у нас должен быть хотя бы до яндекса?
Вроде уже и оптика пришла, а пинг не изменился как был 80-120 так и остался. Причем до Салехарда у меня пинг 25, а вот на участке салех - екатеринбург растет до 100

Добрый день.
Необходимы скрины для понимания проблемы.
По вопросу пинга: на сайте есть описание допустимых потерь и размер пинга.

 

[karpov]

Добрый день! С 27.06 не работает интернет, 28.06 звонил в службу поддержки приняли заявку № 9072406 (логин 77892232324). Сегодня уже 30 когда наконец сделают интернет.

 

[SupportRT]

Добрый день! С 27.06 не работает интернет, 28.06 звонил в службу поддержки приняли заявку № 9072406 (логин 77892232324). Сегодня уже 30 когда наконец сделают интернет.

Добрый день.
Ваша заявка в работе. Комментариев не поступало.

 

[Reactor]

Добрый день! прошу помогите с такой проблемой где то 27-28 числа произошел обрыв провода я позванивал в поддержку номер заявки 9077271 по поводу обрыва провода как оказалось и вторая заявка когда появился интернет 9077212 по поводу низкой скорости. Так они взяли походу урезали скорость по порту. Сегодня был мастер сделал провод и проверил пропускную способность сказал можно до 21м Позванивал снова в поддержку мне там сказали что по порту стоит у меня потолок Скорость 8192 / 1021 Кбит/с когда до этого было Скорость 10254 -примерно точно не с помню но 10к точно / 1021 Кбит/с и скорость держало нормально и не было обрывов логин 77892226900

 

[SupportRT]

Добрый день! прошу помогите с такой проблемой где то 27-28 числа произошел обрыв провода я позванивал в поддержку номер заявки 9077271 по поводу обрыва провода как оказалось и вторая заявка когда появился интернет 9077212 по поводу низкой скорости. Так они взяли походу урезали скорость по порту. Сегодня был мастер сделал провод и проверил пропускную способность сказал можно до 21м Позванивал снова в поддержку мне там сказали что по порту стоит у меня потолок Скорость 8192 / 1021 Кбит/с когда до этого было Скорость 10254 -примерно точно не с помню но 10к точно / 1021 Кбит/с и скорость держало нормально и не было обрывов логин 77892226900

Добрый день.
Приложите скрин статистики модема.

 

[Pudge]

Добрый день, можно ли поднять скорость на порту а то отдача совсем уж никакая, логин: 77892242297

Update Counter : 755
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 2458509
Lan Rx : 1435349
ADSL Tx : 33770
ADSL Rx : 48230
CRC Down : 0
CRC Up : 2
FEC Down : 0
FEC Up : 11
HEC Down : 6
HEC Up : 0
SNR Up : 26.2
SNR Down : 15.0
Line Attenuation Up : 16.7
Line Attenuation Down : 28.1
Data Rate Up : 135
Data Rate Down : 2048

 

[AndSorokin]

Прочитайте информацию на сайте: http://www.yamal.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/mix/mix_options

---------- Добавлено в 13:19 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:17 ----------


Добрый день.
Необходимы скрины для понимания проблемы.
По вопросу пинга: на сайте есть описание допустимых потерь и размер пинга.

верхний мой, видим что там презент х4 и матрешка х2 + отмена ограничений
про ниже ниче говорить не буду. а вот нижний это у знакомого. тоесть он платит столько же сколько и я а инет в 8 раз медленней. а что-то читать на официальном сайте бесполезно, там про существование Салехарда видимо не знают.

 

[AndSorokin]

кстати, вот что у него можно подключить

 

[Reactor]

ОГРОМНОЕ СПАСИБО SupportRT что помогли скорость стала еще больше в 2 раза. от всей души теперь чувствуется оптика в городе еще раз спасибо
http://www.speedtest.net/result/3595533254.png
http://www.speedtest.net/result/3595536816.png
:good::good::good:

 

[Pantera]

Как "забрать" свой интернет при переезде на другую квартиру? Сколько занимает времени с момента заявки?


Отправлено с device_name через приложение Drahelas App

 

[Salomazo]

А тарифы то новые где?) Обещали в июне, уже июль... Особенно интересует линейка для юр. лиц.

 

[sin]

SupportRT, добрый день, помогите разобраться, до этого месяца у меня тарифная опция была подключена за балы, но почему то в этом месяце за неё сняли деньги. Хотя текущий баланс- 275 балов. Можно ли как то обратно вернуть всё обратно, как было? И по возможности сделать перерасчет, чтобы списали все-таки балы, а деньги вернули обратно?

 

[SupportRT]

Как "забрать" свой интернет при переезде на другую квартиру? Сколько занимает времени с момента заявки?


Отправлено с device_name через приложение Drahelas App

Добрый день!
При переезде вы можете обратиться в салон для расторжения договора и потребовать сертификат на подключение по новому адресу по программе "переезд". Условия так же можете уточнить в салоне.

---------- Добавлено в 09:24 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:23 ----------

А тарифы то новые где?) Обещали в июне, уже июль... Особенно интересует линейка для юр. лиц.

Добрый день! Следите за обновлениями на сайте, вся информация по тарифам обновляется в первую очередь там.

---------- Добавлено в 09:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:24 ----------

SupportRT, добрый день, помогите разобраться, до этого месяца у меня тарифная опция была подключена за балы, но почему то в этом месяце за неё сняли деньги. Хотя текущий баланс- 275 балов. Можно ли как то обратно вернуть всё обратно, как было? И по возможности сделать перерасчет, чтобы списали все-таки балы, а деньги вернули обратно?

Оплачивать опции за баллы необходимо ежемесячно. Если в текущем месяце сняли деньги, значит в прошлом месяце вы не оплатили опцию баллами.

---------- Добавлено в 10:17 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:26 ----------

Добрый день, можно ли поднять скорость на порту а то отдача совсем уж никакая, логин: 77892242297

Update Counter : 755
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 2458509
Lan Rx : 1435349
ADSL Tx : 33770
ADSL Rx : 48230
CRC Down : 0
CRC Up : 2
FEC Down : 0
FEC Up : 11
HEC Down : 6
HEC Up : 0
SNR Up : 26.2
SNR Down : 15.0
Line Attenuation Up : 16.7
Line Attenuation Down : 28.1
Data Rate Up : 135
Data Rate Down : 2048

Добрый день!
Передано для проверки специалистам, не отключайте оборудование в течении 2х дней.

 

[Pretender]

Оплачивать опции за баллы необходимо ежемесячно. Если в текущем месяце сняли деньги, значит в прошлом месяце вы не оплатили опцию баллами.

я пытался оплачивать опцию баллами, но один фиг снимали деньги, при этом потом по заявке возвращали баллы и так месяца два три происходит

 

[SupportRT]

я пытался оплачивать опцию баллами, но один фиг снимали деньги, при этом потом по заявке возвращали баллы и так месяца два три происходит

К сожалению, методом телепатии не владею. Внесите конкретику в ваши сообщения. Даты, логины, наименование опций.

 

[Pantera]

Добрый день!
При переезде вы можете обратиться в салон для расторжения договора и потребовать сертификат на подключение по новому адресу по программе "переезд". Условия так же можете уточнить в салоне.

---------- Добавлено в 09:24 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:23 ----------


Добрый день! Следите за обновлениями на сайте, вся информация по тарифам обновляется в первую очередь там.

---------- Добавлено в 09:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:24 ----------


Оплачивать опции за баллы необходимо ежемесячно. Если в текущем месяце сняли деньги, значит в прошлом месяце вы не оплатили опцию баллами.

---------- Добавлено в 10:17 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:26 ----------


Добрый день!
Передано для проверки специалистам, не отключайте оборудование в течении 2х дней.

Но у нас новогодний опт. Он останется при подключении по новому адресу?


Отправлено с device_name через приложение Drahelas App

 

[SupportRT]

Но у нас новогодний опт. Он останется при подключении по новому адресу?


Отправлено с device_name через приложение Drahelas App

К сожалению, нет. Переезд связан с перезаключением договора, тариф меняется.

 

[Pretender]

К сожалению, методом телепатии не владею. Внесите конкретику в ваши сообщения. Даты, логины, наименование опций.

А что это даст??? вы то и половину объяснить не можете. Хотя попробуйте. Даты не помню, каждый месяц после появления оптики. Логин 77899221800. Опции снятие ограничений и ускорение х2

 

[SupportRT]

А что это даст??? вы то и половину объяснить не можете. Хотя попробуйте. Даты не помню, каждый месяц после появления оптики. Логин 77899221800. Опции снятие ограничений и ускорение х2

Все просто. Вы активировали за баллы только "Премию ускорение/скорость х2" - за нее денежные средства не списывались. "Премия отмена ограничений" вы не активировали в июне, поэтому в июле за нее снимались денежные средства. Бонусные баллы за опцию не снимались.