ЛОХОТРОН от Ростелеком! Будьте осторожны!

[Тот самый Странник]

Вчера оплатил за услугу интернет через личный кабинет на Ростелекоме. С помощью системы "Яндекс-деньги". Деньги с Яндекса ушли, но на оплату не пришли.

Цитирую переписку с техподдержкой Ростелекома (это тихий УЖАС):
*** ‎(14:05):
добрый денЬ!

Help_UralRT ‎(14:07):
Здравствуйте.

*** ‎(14:10):
Вчера через личный кабинет на сайте Ростелекома оплатил за интернет-услуги. Пользователь leks555. Договор 77892236364 - через Яндек-деньги.. С Яндекса деньги ушли, в личный кабинет не пришли.. Собственно вопрос

Help_UralRT ‎(14:11):
Проблема на стороне Яндекс деньги. Обратитесь в техническую поддержку Яндекса

*** ‎(14:12):
Вы уверены? Я вчера помимо прочего через эту же систему платежей оплачивал многие другие товары и услуги.. Везде яндекс сработал отлично и оперативно!

Help_UralRT ‎(14:13):
Если оплатить непосредственно через сайт Яндекс, то денежные средства поступят, если через кабинет, то нет. Нет прямого договора на оплату Яндекс деньгами через личный кабинет.

*** ‎(14:17):
Не понял.. я платил так - зашел в личный кабинет - нажал "пополнить счет" - открылось окно с выбором способа оплаты - выбрал вариант "Яндекс-деньги" - перешло на страницу вашего же сайта где я указал услугу и сумму платежа - оттуда уже меня перекинуло на сайт яндекса где и была произведена оплата.. Все верно?

Help_UralRT ‎(14:25):
В этом случае платеж может не поступить.

*** ‎(14:25):
ПОЧМЕУ???

Help_UralRT ‎(14:27):
Если зайти на сайт яндекс и там ввести логин и сумму, то платеж пройдет. А если из кабинета, то скорее всего платеж не поступит

*** ‎(14:27):
Что то я не пойму - зачем в личном кабинете создана услуга оплаты?

Help_UralRT ‎(14:28):
Ранее она работала до 1.09.12.
Нет прямого договора на оплату яндекс деньгами на услуги Ростелеком. Решается вопрос.

*** ‎(14:30):
Уважаемый, я так и не получил внятного ответа на свой вопрос - где мои деньги? почему в личном кабинете услуга есть, работает, но деньги пропадают? Вы понимаете, что это грубое нарушение? Почему вы мне не можете нормально объяснить как вернуть мою ОПЛАЧЕННУЮ сумму через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВАШЕГО САЙТА! Какие мои действия?
*** ‎(14:31):
У вас на сайте нет никакого предупреждения, что деньги клиентов могут просто пропасть! Как это вообще понимать?

Пока молчит.... Это писец? либо я что то действительно не понимаю???

Эта тема также послужит предупреждением клиентам данной "конторы"...

 

[floset]

новый рекламный слоган для них
"Меняются года, меняются названия, сервис неизменен Ростелеком"

 

[Vortex]

в прокуратуру

 

[aquilonis]

Вы понимаете, что это грубое нарушение?

:ROFL:

 

[Тот самый Странник]

aquilonis, собственно что смешного то?

либо я что то действительно не понимаю???

 

[Strider]

Тот самый Странник,начните с электронного обращения сюда http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

либо позвоните по горячей линии роспотребнадзора 8-800-100-00-04

 

[Snet]

а в яндекс обращались? деньги вернут если не поступали они на счет ростелекома.

 

[Ivanescu]

А можно связаться с Яндекс деньги и попытаться вернуть платеж? Ведь когда деньги скарты снимают а терминал пишет ошибка при покупке, банк же возвращает эти деньги

 

[Mamont]

Просто в суд на этих утырков пора подавать! Деньги дерут не пойми за что должного сервиса нет!

 

[Тот самый Странник]

Связался с техподдержкой Яндекса - деньги обещали вернуть и извинились.
Но факт остается фактом.. На сайте Ростелекома никаких предупреждений, что деньги могут не дойти по оплате... услуга в личном кабинете есть - но договора как такового у них нет на пользование данной услугой.. маразм..

 

[Basarab]

Тот самый Странник,так значит это вина яндекса а не ростелекома?

 

[Тот самый Странник]

Vladik, Почитайте внимательно переписку с техподдержкой Ростелекома. Очевидно что их вина в этой ситуации есть.

 

[floset]

Vladik, Почитайте внимательно переписку с техподдержкой Ростелекома. Очевидно что их вина в этой ситуации есть.

ну да они о проблеме знают, отключили бы скрипт на сайте с объяснениями и дело в то...

 

[Basarab]

Vladik, Почитайте внимательно переписку с техподдержкой Ростелекома. Очевидно что их вина в этой ситуации есть.

про то что у них с яндексом договор кончился это я сразу прочитал) без спорно это их косяк.

 

[Тот самый Странник]

Вопрос решился. Яндекс вернул деньги. Моя письменная претензия Ростелекомом была рассмотрена, извинились. Оплатил теперь уже через сервис Яндекс-деньги - оплаченные деньги отобразились в личном кабинете.

Так что будьте внимательны, не оплачивайте через личный кабинет на Ростелекоме, лучше через сервис Яндекс-деньги.

 

[Strider]

Активировал услугу обещанный платеж, при отрицательном балансе -2300руб. В личном кабинете подтвердил услугу "обещанный платеж" на сумму 3090руб. Итог: теперь я должен 5000+ руб, инет не подключили, техподдержка 8-8003001803 не работает: "извините, данное направление не доступно".
Я -лошара, ростелеком- резиновые изделия...

 

[Mel]

Strider,+1 ..
аналогичная история...
раньше автоматически активировался и работал..
теперь кривые руки все переделали..

 

[AceD]

У меня так же было.

 

[AJIeHa]

Сегодня в ЛК оплачивал интернет через банковскую карту. оплатил 2 100 рублей, до сих пор не пришли....Для проверки положил еще 100 рублей которые благополучно дошли....Придется идти к ним завтра разбираться, куда мои деньги пропали (которые с карты кстати снялись.....)

 

[Lex851]

а опт от них есть?