Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком
- Автор темы Z@Zmaster
- Дата начала
Добрый день! Нет необходимости выяснять "номер работ" для подачи заявки на перерасчет. Просто следует обращаться в салон с заявлением или по телефону 88003001803 и сообщать оператору, что с хх числа по хх число не работал/работал с пониженным качеством интернет/другая услуга. Специалисты зарегистрируют заявку. В рамках данной заявки будет проведена проверка и при необходимости произведен перерасчет. Все аварии и плановые работы фиксируются внутренним отделом мониторинга, на основании этих данных принимается решение о перерасчете.
---------- Добавлено в 11:14 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:08 ----------
Благодарю за подробное описание неисправности. Вопрос передан специалистам. Не отключайте оборудование 2 дня. При необходимости выхода к вам специалиста для проверки подключения и линии - с вами свяжутся.
---------- Добавлено в 11:14 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:08 ----------
1. Скорость на порту не соответствует тарифному плану уже пол месяца!!!
Домашний интернет: 77892242297
Телефон для связи: +79068860003
Статистика модема ASUS DSL-N10 B1:
Update Counter : 419
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 8298778
Lan Rx : 6242447
ADSL Tx : 5847319
ADSL Rx : 7103009
CRC Down : 0
CRC Up : 2504
FEC Down : 0
FEC Up : 36111
HEC Down : 57235
HEC Up : 0
SNR Up : 6.4
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 16.3
Line Attenuation Down : 29.1
Data Rate Up : 822
Data Rate Down : 8252
2. Скорость интернета не соответствует заявленной даже при Data Rate Down : 8252!
Домашний интернет: 77892242297
Телефон для связи: +79068860003
Статистика модема ASUS DSL-N10 B1:
Update Counter : 419
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 8298778
Lan Rx : 6242447
ADSL Tx : 5847319
ADSL Rx : 7103009
CRC Down : 0
CRC Up : 2504
FEC Down : 0
FEC Up : 36111
HEC Down : 57235
HEC Up : 0
SNR Up : 6.4
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 16.3
Line Attenuation Down : 29.1
Data Rate Up : 822
Data Rate Down : 8252
2. Скорость интернета не соответствует заявленной даже при Data Rate Down : 8252!
SupportRT, У коллеги пропал интернет (оптика). Он оставил заявку в техподдержке. Пришло уведомление, что ведутся какие-то работы. срок окончания 21.НОЯБРЯ 2014 года. Он перезвонил в ТП, ему подтвердили что дата верна. Хотелось бы комментарии узнать.
заявка № 10181019
откуда такой срок? и что за работы такие длительные?
заявка № 10181019
откуда такой срок? и что за работы такие длительные?
SupportRT, к этому человеку вообще претензий не имею. Прекрасный человек. Все вопросы решал на раз. И не нужно гнать на SupportRT. Это прекрасный человек. Все вопросы решаются, и гнать не нужно. Ну если у Вас линия гавно тоуж куда бежать. Я на гидропорту живу и уже переехал в другой дом там же. Пришел, сказал перенести номер на новый адрес. Все сделали в течении пару дней. Скорость 8-10 мегабит и это АДСЛ. Не гоните....
Я не жалуюсь, но вот мне с модуляцией так сказали: "следует владельцу договора обратиться по телефону 88003001803, назвать кодовое слово или пасп. данные и оператор составит ремонтную заявку по данному вопросу."
После этого пол часа пытался девушке в поддержке объяснить что такое тип модуляции, потом переключили на парня такая же фигня, далее разговор прервался по невыясненным причинам ?
После этого пол часа пытался девушке в поддержке объяснить что такое тип модуляции, потом переключили на парня такая же фигня, далее разговор прервался по невыясненным причинам ?
Истину глаголит товарисч мне перерасчет за 12 часов не сделали зато нашли в сентябре проблемку и насчитали 300 с копейками!
---------- Добавлено в 22:35 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:31 ----------
а тут и ни кто не гонит а гонят волну на компанию!!!и на оленей которые жуют кабель вместо ягеля!!!:angel:
---------- Добавлено в 22:35 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:31 ----------
а тут и ни кто не гонит а гонят волну на компанию!!!и на оленей которые жуют кабель вместо ягеля!!!:angel:
Вопрос к представителю:
Подключение ADSL.
Тарифный план Интернет-микс 512
а на модеме выдает:
Upstream Speed 508 kbps Downstream Speed 2047 kbps
Причем включение каких либо "турбо" опций окромя как к списанию средств за них, ничего не меняет...
Опять на порту скорость ограничена?
Логин: 77892221504
Подключение ADSL.
Тарифный план Интернет-микс 512
- Тарифные опции:
- Подарок Отмена ограничений
- Презент Скорость x10
- Скорость х 2
а на модеме выдает:
Upstream Speed 508 kbps Downstream Speed 2047 kbps
Причем включение каких либо "турбо" опций окромя как к списанию средств за них, ничего не меняет...
Опять на порту скорость ограничена?
Логин: 77892221504
Вопрос:
У меня новогодний опт до декабря, но сегодня с утра меня перестали пускать в интернет. Даже в личный кабинет.
Тем не менее, посмотрел в ЛК, там у меня минус 25 рублей. Никаких опций и турбо-кнопок не активировано. Посмотреть когда и за что было списание невозможно (или не нашел где).
В мае подключал турбо-кнопку за баллы, но списались деньги. В июне (т.к. в отпуске был) отключил её нафиг и больше не подключал. По телефону единой справочной сказали, что списаний с июня не было (кстати в июне какое-то подозрительное списание было). После лета в ЛК, если не ошибаюсь, показывался положительный баланс. Интернет до сегодняшнего утра работал.
Сказали обращаться в местную техподдержку.
Логин: 77899228301
P.S. Баланс на последнее число месяца (сентябрь): 4.04 рубля. Т.е. получается, что произошло спонтанное списание 30 рублей посреди месяца. При этом я ничего не нажимал и никаких дополнительных опций у меня не подключено:
У меня новогодний опт до декабря, но сегодня с утра меня перестали пускать в интернет. Даже в личный кабинет.
Тем не менее, посмотрел в ЛК, там у меня минус 25 рублей. Никаких опций и турбо-кнопок не активировано. Посмотреть когда и за что было списание невозможно (или не нашел где).
В мае подключал турбо-кнопку за баллы, но списались деньги. В июне (т.к. в отпуске был) отключил её нафиг и больше не подключал. По телефону единой справочной сказали, что списаний с июня не было (кстати в июне какое-то подозрительное списание было). После лета в ЛК, если не ошибаюсь, показывался положительный баланс. Интернет до сегодняшнего утра работал.
Сказали обращаться в местную техподдержку.
Логин: 77899228301
P.S. Баланс на последнее число месяца (сентябрь): 4.04 рубля. Т.е. получается, что произошло спонтанное списание 30 рублей посреди месяца. При этом я ничего не нажимал и никаких дополнительных опций у меня не подключено:
Последнее редактирование:
