Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[Ден89]

Если интернет работает по кабелю стабильно, а по wifi нет, то следует проверять настройки wifi на вашем оборудовании. Возможно на пути радиоканала находятся объекты, создающие помехи в эфире. Или соседние сети вносят значительные помехи в эфир.

Нахожусь на расстоянии метр от точки доступа. Замер скорости: 2,7 мб/с, через минуту 200 кб/с. И так повторяется уже ~ неделю. Я полагаю, если дело в настройках, то соединение было бы постоянно плохим? не?

 

[ShamanUtel]

ShamanUtel, дайте мне любой IP адрес ресурса в ЕКБ (он то в вашей зоне ответственности?!?!?!) и я на обеде туда пропингую, сделаю трасерт и покажу Вам статистику....

188.128.91.90
188.128.91.89
Через эти практически все маршруты проходят.

---------- Добавлено в 10:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:42 ----------

Нахожусь на расстоянии метр от точки доступа. Замер скорости: 2,7 мб/с, через минуту 200 кб/с. И так повторяется уже ~ неделю. Я полагаю, если дело в настройках, то соединение было бы постоянно плохим? не?

Копать надо с настроек модема, потом телефона или что у вас там, затем просто менять мопед и пробовать на другом. Я уверен если вы у друга будете проверять свой девайс и будут такие проблемы, то грешите на ваш девайс а не раздающее оборудование.

---------- Добавлено в 10:48 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:46 ----------

Вот.

Как сотрудник я в шоке от наших колебаний тарифов, это наверно заразно, от доллара видать заразились тарифы.

 

[Ден89]

Копать надо с настроек модема, потом телефона или что у вас там, затем просто менять мопед и пробовать на другом. Я уверен если вы у друга будете проверять свой девайс и будут такие проблемы, то грешите на ваш девайс а не раздающее оборудование

Девайсов аж четыре штуки (телефоны, планшеты). На всех одна и таже проблема. т.о. девайс отпадает. Я задаю вопрос: если косяк в настройках, то инет постоянно бы тормозил, или вот так может скакать? Но получаю ответы про косяки девайсов, препятствия и т.д... Я и без соответсвующего образования понимаю, что надо проверить на другом мопеде. Проверял, все ок.

 

[Arishulka]

Как сотрудник я в шоке от наших колебаний тарифов, это наверно заразно, от доллара видать заразились тарифы.

если Вы сотрудник, то в каком шоке мы?:lol:

 

[Водолейка]

Arishulka, ну конечно, скажут договор нужно читать:grin: я действительно с луны свалилась:grin:, а у тебя сумма приличная вышла?

 

[Ден89]

Водолейка, Мне счет за январь выставили на 2 с лишним тыщи (человек в ртк не правильно оформил мне заявку на опт 15 и остался старый опт 14).В 15 году при опте 14 тариф 2 рубля получается вроде

 

[Водолейка]

Ден89, у меня на 1 марта 3897. и аж 84 копейки:grin:ваще не поняла. как рассчитали

 

[ShamanUtel]

Девайсов аж четыре штуки (телефоны, планшеты). На всех одна и таже проблема. т.о. девайс отпадает. Я задаю вопрос: если косяк в настройках, то инет постоянно бы тормозил, или вот так может скакать? Но получаю ответы про косяки девайсов, препятствия и т.д... Я и без соответсвующего образования понимаю, что надо проверить на другом мопеде. Проверял, все ок.

Тогда одно пробовать перенастроить мопед предварительно сбросив его, если не помогло, то поход в магазин.

 

[Arishulka]

Arishulka, ну конечно, скажут договор нужно читать:grin: я действительно с луны свалилась:grin:, а у тебя сумма приличная вышла?

Ну за телевидение не очень много, но считай ДВА ГОДА!!! мне никаких писем и претензий, хотя я сама звонила в тех.поддержку, интересовалось этим вопросом, в итоге пошла подключать другое телевидение ,а мне говорят, что у вас долг такой такой.... Хотя косяк сто процентов РТК, но не в суд же идти было.... заплатила, пусть подавятся те, кто виноват...( если я, значит я подавлюсь:lol.
Так ага, тебе выше уже написали - читай договор:grin:

 

[Ден89]

Тогда одно пробовать перенастроить мопед предварительно сбросив его, если не помогло, то поход в магазин.

За инфу спасибки, но сам не лезу в мопед, руки не заточены, буду сотрудников ждать. Подскажи, стоит дорогой покупать или особо толку нет?

 

[Водолейка]

тебе выше уже написали - читай договор

это я сама написала себе:lol:

 

[Ky3bMa]

Добрый день! Вероятно, вы не так поняли специалиста. Сроки рассмотрения заявки составляют 48 часов. Ваша заявка рассмотрена, вопрос передан местным специалистам для проверки линии, выявления и устранения обрыва оптики. Сроки устранения вопроса зависят от характера повреждения и загруженности ремонтных бригад и могут быть куда больше чем 48 часов. Ожидайте решения по заявкеЮ по итогам ее решения вы можете обратиться по тел 88003001803 и на основании заявки потребовать перерасчет.

Специалистам сразу сказали, что обрыв оптического кабеля в квартире, на коробке, какая может быть ещё проверка линии, принесите "паяльник" и думать не надо.

 

[ShamanUtel]

За инфу спасибки, но сам не лезу в мопед, руки не заточены, буду сотрудников ждать. Подскажи, стоит дорогой покупать или особо толку нет?

Разницы нет, а так, хозяин барин.

 

[mr.Smith]

188.128.91.90
188.128.91.89
Через эти практически все маршруты проходят.

Спойлер: Трассировка

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 16 ms 14 ms 14 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 16 ms 14 ms 14 ms 188.254.36.64
4 43 ms 42 ms 124 ms 95.167.91.133
5 109 ms 63 ms 42 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.89

Трассировка маршрута к ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.89]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 16 ms 17 ms 15 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 15 ms 19 ms 14 ms 188.254.36.64
4 53 ms 42 ms 40 ms ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.8
9]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 1080 ms * 801 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 416 ms 18 ms 15 ms 188.254.36.64
4 622 ms 68 ms 60 ms 95.167.90.44
5 69 ms 67 ms 68 ms 5.143.251.34
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 60 ms 62 ms 70 ms ugr-b-c1-ae5.yndx.net [87.250.239.53]
8 60 ms 66 ms 59 ms www.yandex.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

 

[vano85chip]

Цитата:
Сообщение от vano85chip

Подскажите пожалуйста постоянные обрывы связи в одно и тоже время с чем связано? с 23 45 может оборваться а может ровно в 12 часов ночи на минуту гдето пропадает. соответственно если играешь в онлайн все пропало(((
ip приэтом не меняется но сессию обрывает
логин 77899230111


не помогло все равно сбросилось в 12 00. модем был выключен с 7 числа 01:30 до 21:00 результат тотже обрубилось как по часам

 

[Svs]

Если замеряли одновременно, то логично, что показатели следует складывать? Ведь на канал то нагрузка одновременная была. Самый объективный результат будет при проверке скорости торрентом, при этом ПК должен быть подключен к роутеру/терминалу кабелем.

Спасибо!
А как объяснить 100% потери, невозможность выполнить трассировку или это модуль РТК не работает?

 

[рики]

Добрый день, логин 77895621166, с 6.04.15 подключен интернет домашний 10 Мбит (абон.плата 1900р.), пополнял счет на 3500р., на 8.04.15 баланс "-"773,33р. при заказе подключения покупка нового оборудования. 1) Почему в личном кабинете при попытке просмотра истории начислений выдает "За указанный период данные не найдены"? 2) Почему ушел в "минус" на нецелые рубли (с копейками)? - аренду оборудования не заказывал

 

[ShamanUtel]

Спойлер: Трассировка

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 16 ms 14 ms 14 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 16 ms 14 ms 14 ms 188.254.36.64
4 43 ms 42 ms 124 ms 95.167.91.133
5 109 ms 63 ms 42 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.89

Трассировка маршрута к ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.89]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 16 ms 17 ms 15 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 15 ms 19 ms 14 ms 188.254.36.64
4 53 ms 42 ms 40 ms ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.8
9]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 1080 ms * 801 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 416 ms 18 ms 15 ms 188.254.36.64
4 622 ms 68 ms 60 ms 95.167.90.44
5 69 ms 67 ms 68 ms 5.143.251.34
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 60 ms 62 ms 70 ms ugr-b-c1-ae5.yndx.net [87.250.239.53]
8 60 ms 66 ms 59 ms www.yandex.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

По данным выкладкам можно сразу сказать, задержки на первом хопе а это ваш роутер и у вас по ходу оптика, предоставьте данные выкладки суппорту.

 

[mr.Smith]

ShamanUtel, вот по кабелю трассировал с утра:

Спойлер: Трассерт

Microsoft Windows [Version 6.3.9600]
C:\Users\1>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 44 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 33 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
6 33 ms 33 ms 33 ms 79.133.75.48
7 84 ms 61 ms 61 ms 95.167.90.56

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 35 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.89

Трассировка маршрута к ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.89]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 14 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 33 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
6 34 ms 35 ms 97 ms ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.8
9]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert www.rt.ru

Трассировка маршрута к www.rt.ru [87.226.162.53]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 15 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 14 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 41 ms 41 ms 42 ms 87.226.226.74
6 71 ms 71 ms 71 ms 87.226.226.73
7 64 ms 66 ms 63 ms 95.167.37.251
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\1>

 

[ShamanUtel]

ShamanUtel, вот по кабелю трассировал с утра:

Спойлер: Трассерт

Microsoft Windows [Version 6.3.9600]
C:\Users\1>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 44 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 33 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
6 33 ms 33 ms 33 ms 79.133.75.48
7 84 ms 61 ms 61 ms 95.167.90.56

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 35 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.89

Трассировка маршрута к ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.89]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 14 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 33 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
6 34 ms 35 ms 97 ms ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.8
9]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert www.rt.ru

Трассировка маршрута к www.rt.ru [87.226.162.53]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 15 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 14 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 41 ms 41 ms 42 ms 87.226.226.74
6 71 ms 71 ms 71 ms 87.226.226.73
7 64 ms 66 ms 63 ms 95.167.37.251
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\1>

Я вам говорю, обратитесь к SupportRT. Первый хоп или у вас закрыто ICMP, если он открыт, то проблемы у вас, или от вас до серверов Ноябрьска. На последней трасcировке, все правильно, там внутренние сервера закрытые для ICMP. В любом случае Салехард должен разбираться с вами.