Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[SupportRT]

ДД!
ПО республики 71 ваше оптоволокно?
НЕ могу найти к кому подключиться можно.

Добрый день!
Прошу указывать полный адрес.

---------- Добавлено в 14:47 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:43 ----------

добрый день!Давно интересует данный вопрос, если оборудование , которое в аренде у ртк , ломается, я должна буду оплатить новый или ртк его меняет бесплатно? тот же вопрос по оборудованию, которое не в аренде, а покупалось у ртк.спасибо!

Добрый день! Если арендованное оборудование вышло из строя и случай гарантийный, то его заменят. Так же заменят выкупленное оборудование, если не истек срок гарантии и причина выхода из строя попадает под гарантийный случай.

 

[Aldebrandini]

Добрый день!
Прошу указывать полный адрес.

---------- Добавлено в 14:47 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:43 ----------

Т.е. один подъезд тянете, а другой - нет?
Конкретно Республики 71, 199.

 

[SupportRT]

Добрый день!
Прошу указывать полный адрес.

---------- Добавлено в 14:47 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:43 ----------

Т.е. один подъезд тянете, а другой - нет?
Конкретно Республики 71, 199.

Добрый день.
Техническая возможность подключения, отрицательная. По всем технологиям.

 

[Пискарь]

Запрос передал специалистам. По результатам вы будете оповещены.

Приезжали специалисты, опять проверили телефонку (по тарифу 10, максимум держит 13). Но почему-то в заявке была указана низкая скорость (типа больше 9 не выдает). Да и как проверка моей линии может решить вопрос с увеличением времени отклика между московским оборудованием?

 

[SupportRT]

Приезжали специалисты, опять проверили телефонку (по тарифу 10, максимум держит 13). Но почему-то в заявке была указана низкая скорость (типа больше 9 не выдает). Да и как проверка моей линии может решить вопрос с увеличением времени отклика между московским оборудованием?

Добрый день.
В заявке была указана проблема высокого пинга, а не низкой скорости.

 

[Пискарь]

В заявке была указана проблема высокого пинга, а не низкой скорости.

Приветствую. Ну может когда вы подавали, то написали про пинг. В бумажке у пришедшего специалиста значилась именно скорость )

 

[Дойче]

Из разряда чудес и невиданного бардака:

После того как провели оптиковолокно в квартиру.....С первого апреля произошла несанкционированная смена тарифного плана с "Новогоднего опта 2015" на другой (деньги за новогодний опт были сняты в начале года, а теперь снова появились какие то деньги на моем счету , за минусом определенной суммы от внесенных мною денег за "Новогодний опт"!!!????). Ни каких заявления на смену тарифного плана я не делал. Просто зашел в "Личный кабинет" и увидел, что "Новогоднего опта 2015" Нет, а стоит какой "Fast"(вроде так).

Сделал обращение через службу поддержки по 3 мая 2015 года, номер обращения 12936842, объяснил ситуацию, сказали разберемся если наша ошибка то сделаем перерасчет и вернем старый тарифный план, далее Вас уведомят. Еще пару раз звонил, сказали процесс рассмотрения идет, больше информации нет так же как и внятного ответа.

Каковы мои дальнейшие действия?

[OFF]Мало того что у меня два стационарных телефона, три сотовых номера, телевидение и две точки доступа в интернет от "Ростелекома" и все я это исправно оплачиваю, так еще решили и на тарифном плане обмануть, крахоборы не иначе!!!! Тут скидки надо делать...а они крысятничают....[/OFF]

 

[SupportRT]

Из разряда чудес и невиданного бардака:

После того как провели оптиковолокно в квартиру.....С первого апреля произошла несанкционированная смена тарифного плана с "Новогоднего опта 2015" на другой (деньги за новогодний опт были сняты в начале года, а теперь снова появились какие то деньги на моем счету , за минусом определенной суммы от внесенных мною денег за "Новогодний опт"!!!????). Ни каких заявления на смену тарифного плана я не делал. Просто зашел в "Личный кабинет" и увидел, что "Новогоднего опта 2015" Нет, а стоит какой "Fast"(вроде так).

Сделал обращение через службу поддержки по 3 мая 2015 года, номер обращения 12936842, объяснил ситуацию, сказали разберемся если наша ошибка то сделаем перерасчет и вернем старый тарифный план, далее Вас уведомят. Еще пару раз звонил, сказали процесс рассмотрения идет, больше информации нет так же как и внятного ответа.

Каковы мои дальнейшие действия?

[OFF]Мало того что у меня два стационарных телефона, три сотовых номера, телевидение и две точки доступа в интернет от "Ростелекома" и все я это исправно оплачиваю, так еще решили и на тарифном плане обмануть, крахоборы не иначе!!!! Тут скидки надо делать...а они крысятничают....[/OFF]

Добрый день.
Заявка в работе. Специалисты меняют тарифный план, в дальнейшем произойдет перерасчет.

 

[Дойче]

Добрый день.
Заявка в работе. Специалисты меняют тарифный план, в дальнейшем произойдет перерасчет.

Спасибо за оперативный ответ.
И все таки, как такое может быть "Без меня, меня женили" т.е. взяли и поменяли тарифный план на свое усмотрение, так получается?????

 

[SupportRT]

Спасибо за оперативный ответ.
И все таки, как такое может быть "Без меня, меня женили" т.е. взяли и поменяли тарифный план на свое усмотрение, так получается?????

По окончанию работ, вы можете подать претензию в салон связи, с просьбой предоставить ход решения и причины данного инцидента.

 

[Aldebrandini]

Спасибо за оперативный ответ.
И все таки, как такое может быть "Без меня, меня женили" т.е. взяли и поменяли тарифный план на свое усмотрение, так получается?????

компании могут менять тарифный план каждые 3 месяца не ставя Вас в известность. Это где то мелким шрифтом должно быть написано в договоре.

---------- Добавлено в 18:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:53 ----------

Добрый день.
Техническая возможность подключения, отрицательная. По всем технологиям.

как тогда этажом ниже и двумя этажами выше есть подключение?

 

[SupportRT]

компании могут менять тарифный план каждые 3 месяца не ставя Вас в известность

Не могут. Закон не позволяет.

как тогда этажом ниже и двумя этажами выше есть подключение?

Возможно закончились свободные порты. Рекомендую обратиться в салон связи с письменным заявлением.

 

[Pantera]

77892224384
Просто пропал инет. В чем причина?

 

[Дойче]

компании могут менять тарифный план каждые 3 месяца не ставя Вас в известность. Это где то мелким шрифтом должно быть написано в договоре.

Сами то поняли что написали......при таких условиях Вас сделают бедным пока вы сообразите что происходит и предъявить будет не кому.

 

[Arishulka]

компании могут менять тарифный план каждые 3 месяца не ставя Вас в известность. Это где то мелким шрифтом должно быть написано в договоре.

---------- Добавлено в 18:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:53 ----------

как тогда этажом ниже и двумя этажами выше есть подключение?

Очень сомневаюсь, что тариф-акцию оплаченную на год вперед могут менять каждые три месяца без уведомления.

 

[Pantera]

Когда интернет появится-то? Со вчерашнего дня нет! И будет ли перерасчет?

 

[SupportRT]

77892224384
Просто пропал инет. В чем причина?

Добрый день!
Перерасчет производится на основании заявки в тех. поддержку. На данный момент какие либо работы или аварии не зарегистрированы. Прошу уточнить состояние индикации на оборудовании, его марку и модель, схему подключения к сети.

 

[Pantera]

Добрый день!
Перерасчет производится на основании заявки в тех. поддержку. На данный момент какие либо работы или аварии не зарегистрированы. Прошу уточнить состояние индикации на оборудовании, его марку и модель, схему подключения к сети.

Вообще-то мы вчера позвонили в ТП и нам ответили что проблемы у вас, поблагодарили за ответ и стали ждать у моря погоды. У нас оптика, ваш белый модем.

 

[SupportRT]

Вообще-то мы вчера позвонили в ТП и нам ответили что проблемы у вас, поблагодарили за ответ и стали ждать у моря погоды. У нас оптика, ваш белый модем.
Посмотреть вложение 194900

Перезапустите терминал, проверьте работу услуги спустя 5 мин. Если не заработает - в личку напишите конт. сотовый номер.

 

[Pantera]

Снова позвонила, теперь приняли заявку! Нет слов..