Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[Svs]

Всем привет!
Подскажите, кто в Салехарде может выполнить проверку оборудования и сделать официальное заключение для обоснования претензии к РТК?

 

[Arishulka]

Добрый день! Возник вопрос по активации бонусных баллов. Подключила за баллы две опции, количество баллов не изменилось, появилась надпись, что" заявка на отключение подарка скорость на 4 принята" (не дословно, пишу на память). Помогите пожалуйста разобраться.

---------- Добавлено в 22:21 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:19 ----------

77899230186

 

[SupportRT]

Добрый день! Возник вопрос по активации бонусных баллов. Подключила за баллы две опции, количество баллов не изменилось, появилась надпись, что" заявка на отключение подарка скорость на 4 принята" (не дословно, пишу на память). Помогите пожалуйста разобраться.

---------- Добавлено в 22:21 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:19 ----------

77899230186

Добрый день! Напишите в online консультант в личном кабинете.

 

[Svs]

Обратится в офис. Только какого оборудования, вашего или нашего

Моего оборудования. Специалисты РТК в течении месяца убеждают меня в том, что проблемы в моем оборудовании. А я не уверен, что одновременно и сразу на 3 устройствах возникли такие проблемы( вирусы, неправильная работа программ и т.п.).

 

[Пискарь]

Народ, попробуйте открыть pikabu.ru
Со всех браузеров пишет страница не доступна, но через анонимайзер заходит

 

[Arishulka]

Добрый день! Напишите в online консультант в личном кабинете.

Они не смогли решить мою проблему,и внятно ответить не могут, консультация заняла более 40 минут, а все бестолку.

---------- Добавлено в 10:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:25 ----------

:lol: Я придя с работы, разбирался с этой программой весь вечер, мозг кипел!!! Мое мнение как специалиста, хотели как хорошо а получилось как всегда или программа для прикрытия, я не увидел положительной стороны в данной программе.

Arishulka. Подождите до 1 Мая, там все будет видно и тогда выносить мозг Екатеренбургу.

:

так то можно, но тогда еще месяц минимум пользоваться опциями за деньги? Дорого очень!

 

[ShamanUtel]

Svs, Выложите скрины с работающего модема.
1. Трассировку до rt.ru
2. Замер скорости на Spedtest и Torent (любой файл)
3. Логин
4. С кем общались с Екатеренбургом или в Салехарде
5. Посмотрите в ЛК статистику по трафику, не превышен ли у вас лимит на скачивание.

---------- Добавлено в 11:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:52 ----------

Народ, попробуйте открыть pikabu.ru
Со всех браузеров пишет страница не доступна, но через анонимайзер заходит

Заходит нормально без прокси.

 

[Modest]

Народ, попробуйте открыть pikabu.ru
Со всех браузеров пишет страница не доступна, но через анонимайзер заходит

Аналогично

C:\Windows\System32>ping pikabu.ru

Обмен пакетами с pikabu.ru [91.228.155.94] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 91.228.155.94:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
    (100% потерь)

C:\Windows\System32>tracert pikabu.ru

Трассировка маршрута к pikabu.ru [91.228.155.94]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.1.1
  2    17 ms    16 ms    22 ms  adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
  3    17 ms    17 ms    16 ms  188.254.36.66
  4    57 ms    56 ms    55 ms  95.167.93.230
  5   106 ms    98 ms    97 ms  rostelecom-ic-139211-s-b3.c.telia.net [213.248.9
5.106]
  6    98 ms    98 ms   204 ms  s-b3-link.telia.net [213.248.95.105]
  7   189 ms    99 ms    96 ms  s-b9-link.telia.net [80.91.246.41]
  8   112 ms   132 ms   168 ms  as5580-ic-155269-s-b9.c.telia.net [80.239.161.18
]
  9   208 ms   118 ms   118 ms  eth2-4.edge1.sto1.se.as5580.net [78.152.34.214]

 10   230 ms   124 ms   110 ms  eth15-2.r1.fra1.de.as5580.net [78.152.34.217]
 11   120 ms   125 ms   123 ms  eth1-3.core1.fra6.de.as5580.net [80.94.64.138]
 12   110 ms   110 ms   113 ms  ae0.edge2.fra6.de.as5580.net [78.152.34.28]
 13   113 ms   115 ms   238 ms  78.152.43.138
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *     ^C

 

[SupportRT]

Аналогично

C:\Windows\System32>ping pikabu.ru

Обмен пакетами с pikabu.ru [91.228.155.94] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 91.228.155.94:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
    (100% потерь)

C:\Windows\System32>tracert pikabu.ru

Трассировка маршрута к pikabu.ru [91.228.155.94]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.1.1
  2    17 ms    16 ms    22 ms  adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
  3    17 ms    17 ms    16 ms  188.254.36.66
  4    57 ms    56 ms    55 ms  95.167.93.230
  5   106 ms    98 ms    97 ms  rostelecom-ic-139211-s-b3.c.telia.net [213.248.9
5.106]
  6    98 ms    98 ms   204 ms  s-b3-link.telia.net [213.248.95.105]
  7   189 ms    99 ms    96 ms  s-b9-link.telia.net [80.91.246.41]
  8   112 ms   132 ms   168 ms  as5580-ic-155269-s-b9.c.telia.net [80.239.161.18
]
  9   208 ms   118 ms   118 ms  eth2-4.edge1.sto1.se.as5580.net [78.152.34.214]

 10   230 ms   124 ms   110 ms  eth15-2.r1.fra1.de.as5580.net [78.152.34.217]
 11   120 ms   125 ms   123 ms  eth1-3.core1.fra6.de.as5580.net [80.94.64.138]
 12   110 ms   110 ms   113 ms  ae0.edge2.fra6.de.as5580.net [78.152.34.28]
 13   113 ms   115 ms   238 ms  78.152.43.138
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *     ^C

Есть обращения от абонентов с данной проблемой, но через некоторое время страница доступна. На наших сетях проблем не выявлено.

---------- Добавлено в 12:45 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:41 ----------

Они не смогли решить мою проблему,и внятно ответить не могут, консультация заняла более 40 минут, а все бестолку.

---------- Добавлено в 10:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:25 ----------



так то можно, но тогда еще месяц минимум пользоваться опциями за деньги? Дорого очень!

Когда пробовали активировать опцию за баллы? По какой акции "Премия" или "Бонус"?

 

[Arishulka]

Есть обращения от абонентов с данной проблемой, но через некоторое время страница доступна. На наших сетях проблем не выявлено.

---------- Добавлено в 12:45 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:41 ----------



Когда пробовали активировать опцию за баллы? По какой акции "Премия" или "Бонус"?

По акции Бонус, пробовала вчера и сегодня ( с подсказки вашего онлайн оператора) теперь вот думаю, как бы баллы еще не списали вдвойне!

---------- Добавлено в 14:36 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:33 ----------

В личном кабинете появляется вот такая надпись "Заказ на получение подарка Скорость х4 от 26.04.2015 отменен". Причем еще подключалась услуга сними ограничения, о ней вообще нет никакой информации.

 

[Svs]

Svs, Выложите скрины с работающего модема.
1. Трассировку до rt.ru
2. Замер скорости на Spedtest и Torent (любой файл)
3. Логин
4. С кем общались с Екатеренбургом или в Салехарде
5. Посмотрите в ЛК статистику по трафику, не превышен ли у вас лимит на скачивание.

Модем пару недель назад проверял специалист РТК.
Значения трассировки и скорости не изменились.https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=2600342&postcount=7262
Заявки принимал Екатеринбург. После выполнения работ и "устранения неполадок" звонил Салехард.
ЛК сегодня частично недоступен, пообщался с техподдеркой - лимит не превышен. Хоть там сказали, что проблемы не в моем оборудовании...

 

[Mutratna]

зделайти смс уведомление что будут тех работы, я вчера дипломную защичял у меня все на почте бяло

 

[SupportRT]

По акции Бонус, пробовала вчера и сегодня ( с подсказки вашего онлайн оператора) теперь вот думаю, как бы баллы еще не списали вдвойне!

---------- Добавлено в 14:36 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:33 ----------

В личном кабинете появляется вот такая надпись "Заказ на получение подарка Скорость х4 от 26.04.2015 отменен". Причем еще подключалась услуга сними ограничения, о ней вообще нет никакой информации.

Вам предоставляется бесплатная опция "Презент скорости х4", так же подключена опция отмена ограничений с 2014 года. На данные момент в личном кабинете проходят технические работы. Попробуйте активировать опцию позже. К сожаления у нас пока нет технических возможностей подключить опцию за баллы вручную.

 

[TeodorHS]

Что творится с инетом? скорость в нутри сети 2мбита, а исход 27.
Дома оптика.

Спойлер: ping rt.ru

C:\Users\>ping rt.ru

Обмен пакетами с rt.ru [87.226.162.53] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.226.162.53:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

Спойлер: tracert rt.ru

C:\Users\>tracert rt.ru

Трассировка маршрута к rt.ru [87.226.162.53]
с максимальным числом прыжков 30:

1 3 ms 3 ms 3 ms Gateway.Home [192.168.1.1]
2 42 ms 18 ms 22 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 20 ms 18 ms 21 ms 188.254.36.64
4 61 ms 62 ms 67 ms 87.226.133.178
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Самое интересное что пинг местный 30мс.. и такая скорость.

Теперь тест до яндекса

Спойлер: ping ya.ru

C:\Users\>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=64мс TTL=57
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=65мс TTL=57
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=62мс TTL=57
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=70мс TTL=57

Статистика Ping для 93.158.134.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 62мсек, Максимальное = 70 мсек, Среднее = 65 мсек

Спойлер: tracert ya.ru

C:\Users\>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms Gateway.Home [192.168.1.1]
2 17 ms 17 ms 18 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 16 ms 17 ms 17 ms 188.254.36.64
4 62 ms 63 ms 64 ms 95.167.90.44
5 66 ms 67 ms 66 ms 5.143.251.34
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 65 ms 63 ms 64 ms ugr-b-c1-ae5.yndx.net [87.250.239.53]
8 64 ms 64 ms 62 ms ya.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

Я так понимаю огромные проблемы внутри города или вообще сети ртк?
И я считал что исход должна быть ровна вход скорости на оптике.
Логин 77892224616.

 

[SupportRT]

Что творится с инетом? скорость в нутри сети 2мбита, а исход 27.
Дома оптика.

Спойлер: ping rt.ru

C:\Users\>ping rt.ru

Обмен пакетами с rt.ru [87.226.162.53] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.226.162.53:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

Спойлер: tracert rt.ru

C:\Users\>tracert rt.ru

Трассировка маршрута к rt.ru [87.226.162.53]
с максимальным числом прыжков 30:

1 3 ms 3 ms 3 ms Gateway.Home [192.168.1.1]
2 42 ms 18 ms 22 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 20 ms 18 ms 21 ms 188.254.36.64
4 61 ms 62 ms 67 ms 87.226.133.178
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Самое интересное что пинг местный 30мс.. и такая скорость.

Теперь тест до яндекса

Спойлер: ping ya.ru

C:\Users\>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=64мс TTL=57
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=65мс TTL=57
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=62мс TTL=57
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=70мс TTL=57

Статистика Ping для 93.158.134.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 62мсек, Максимальное = 70 мсек, Среднее = 65 мсек

Спойлер: tracert ya.ru

C:\Users\>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms Gateway.Home [192.168.1.1]
2 17 ms 17 ms 18 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 16 ms 17 ms 17 ms 188.254.36.64
4 62 ms 63 ms 64 ms 95.167.90.44
5 66 ms 67 ms 66 ms 5.143.251.34
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 65 ms 63 ms 64 ms ugr-b-c1-ae5.yndx.net [87.250.239.53]
8 64 ms 64 ms 62 ms ya.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

Я так понимаю огромные проблемы внутри города или вообще сети ртк?
И я считал что исход должна быть ровна вход скорости на оптике.
Логин 77892224616.

Добрый день! Какие ДНС у Вас прописаны?

 

[Пискарь]

Есть обращения от абонентов с данной проблемой, но через некоторое время страница доступна. На наших сетях проблем не выявлено.

ага, спустя пару дней заработало

 

[TeodorHS]

SupportRT, пробовал и ваши ртк и гугл.

 

[ShamanUtel]

Модем пару недель назад проверял специалист РТК.
Значения трассировки и скорости не изменились.https://www.drahelas.ru/showpost.php...postcount=7262
Заявки принимал Екатеринбург. После выполнения работ и "устранения неполадок" звонил Салехард.
ЛК сегодня частично недоступен, пообщался с техподдеркой - лимит не превышен. Хоть там сказали, что проблемы не в моем оборудовании...

Обратитесь с данной проблемой к супорту.

 

[SupportRT]

ага, спустя пару дней заработало

Регистрировали заявку, инженерами был проверен маршрут по нашим сетям, проблем не выявлено. Проблема на стороне ресурса.

---------- Добавлено в 18:39 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:23 ----------

SupportRT, пробовал и ваши ртк и гугл.

Перезагрузите маршрутизатор

 

[TeodorHS]

SupportRT, Картина не изменилась совсем. Потери до ртк так же 100% tracert показывает идентичную картину.