Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[Arishulka]

SupportRT, я вам подопытный кролик что ли? Вы что там творите в личном кабинете?
Скорость на 4 убрали вообще, как будто у меня она не была подключена ( типа чтобы я потом опять платила за деньги, так как первый месяц за деньги, а не за баллы?),\
а опцию сними ограничения вообще в наглую сделали за деньги при этом и баллы сняли!!!

 

[SupportRT]

SupportRT, я вам подопытный кролик что ли? Вы что там творите в личном кабинете?
Скорость на 4 убрали вообще, как будто у меня она не была подключена ( типа чтобы я потом опять платила за деньги, так как первый месяц за деньги, а не за баллы?),\
а опцию сними ограничения вообще в наглую сделали за деньги при этом и баллы сняли!!!

"Скорость х4" отключена, начислений за июль 2015, за данную опцию, нет.(см счет за июль)
"Сними ограничения" у вас подключена за баллы, на август месяц. Если не активируете на следующий месяц за баллы, то она будет за деньги.

 

[Arishulka]

"Скорость х4" отключена, начислений за июль 2015, за данную опцию, нет.(см счет за июль)
"Сними ограничения" у вас подключена за баллы, на август месяц. Если не активируете на следующий месяц за баллы, то она будет за деньги.

на скрине черным по белому видно, что "Итого в текущем месяце" !!! то есть 120 руб начисленно в ЭТОМ месяце ( хотя еще вчера на этом месте были баллы).

 

[SupportRT]

на скрине черным по белому видно, что "Итого в текущем месяце" !!! то есть 120 руб начисленно в ЭТОМ месяце ( хотя еще вчера на этом месте были баллы).

А чуть выше написано, тоже "черным по белому", что "Сними ограничения" предоставляется бесплатно на август.

 

[Arishulka]

А чуть выше написано, тоже "черным по белому", что "Сними ограничения" предоставляется бесплатно на август.

Все переделали, спасибо!

 

[SupportRT]

SupportRT,Соглашусь с пользователем Arishulka, то же самое с начала месяца, скорость на х4 сняли, хотя и была заказана за баллы а х2 влепили, и в аб.отделе ни чего сделать не могут.

Если у вас возникают неполадки с отображением тарифов в личном кабинете, то прошу отправлять в личку логин услуги, имя учетной записи в личный кабинет ,скриншот личного кабинета с неисправностью.

 

[SupportRT]

Я все же не понимаю почему так сильно возрастает пинг на Ростелекомовских серверах в Ноябрьске ( adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13] - прибавляет 40 мс) и в Москве (87.226.133.237 - прибавляет аж сотню). Особенно с ноябрьском, до которого прямая линия вообще.

Добрый день! Таковы особенности работы сетей передачи данных.

 

[Arishulka]

SupportRT, простите за навязчивость, но очень уж любопытно.
По расценкам. В личном кабинете стоит итого в текущем месяце : 2000 руб.
На начало месяца у меня было 397.37, на сегодняшний день ‒ 1 603,08 руб.. то есть, за 14 дней августа начислили лишних 45 копеек. ( копейки с каждым днем прибавляют, то есть к концу месяца наверное где то рубль будет.)
Не критичная проблема, но все же, очень хочется понять, куда уходят эти "деньги"?

 

[SupportRT]

SupportRT, простите за навязчивость, но очень уж любопытно.
По расценкам. В личном кабинете стоит итого в текущем месяце : 2000 руб.
На начало месяца у меня было 397.37, на сегодняшний день ‒ 1 603,08 руб.. то есть, за 14 дней августа начислили лишних 45 копеек. ( копейки с каждым днем прибавляют, то есть к концу месяца наверное где то рубль будет.)
Не критичная проблема, но все же, очень хочется понять, куда уходят эти "деньги"?

Добрый день.
Аренда терминала. 1 рубль в месяц, начисляется ежедневно равными долями, списывается по несколько раз в день по 1-ой копейке.

 

[Arishulka]

Добрый день.
Аренда терминала. 1 рубль в месяц, начисляется ежедневно равными долями, списывается по несколько раз в день по 1-ой копейке.

Понятно, спасибо.

 

[FirstAD]

Здравствуйте!

77892237669
Тарифный план "Домашний Интернет максимум в комплекте 2в1 ". Скорость выше четырех мегабит не поднимается.

 

[FirstAD]

Перезагрузка роутера подняла скорость до восьми мегабит.

 

[SupportRT]

Здравствуйте!

77892237669
Тарифный план "Домашний Интернет максимум в комплекте 2в1 ". Скорость выше четырех мегабит не поднимается.

Добрый день.
Информация передана специалистам.

 

[FirstAD]

SupportRT, подскажите, пожалуйста, где найти информацию по ТП "Домашний Интернет максимум в комплекте 2в1"

 

[SupportRT]

SupportRT, подскажите, пожалуйста, где найти информацию по ТП "Домашний Интернет максимум в комплекте 2в1"

Данную информацию вы можете уточнить по номеру 8-800-300-18-03.

 

[Kikker]

Помогли по номеру 8-800-300-18-03

 

[Gizma]

Не могу уже 2 недели дозвониться на номер 88003001803 или 88003001800, в ответ только "данное направление временно недоступно". У меня в квартире никто не проживает и интернетом не пользуется, выставляли задолженность 2000, пока пыталась дозвониться и заблокировать, выставили уже 4000, скоро будет 6000. Куда звонить? Я временно нахожусь в Кировской области, прийти лично в офис не могу.

 

[SupportRT]

SupportRT, ЛК это бред, он и в правду живет как хочет и делает, что хочет. Пример: Сегодня 17.08 падает скорость до 128 после 00.00, лезу в ЛК, опция сними ограничения стоит, расход выше 15 Гб. Ладно ждем утра. В аб. отделе стрелки перевели на сапорт, звоним туда, тут же мониторю скорость и что в лк. Чел на той стороне говорит у вас все нормально. Ладно. Перегружаю страницу. Тест сразу взлетел до 10 Мб\сек, а в ЛК вместо х2 появляется х4. Хотя до этого, не ленясь я раз пять тестил скорость она была 128 Кб\сек и в ЛК назойливо маячила матрешка и х2. Ведь ни чего не делали в сапорте, мы просто поговорили.
Вопрос. Когда прекратится это безобразие?

Добрый день.
Необходимы скрины.

---------- Добавлено в 09:53 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:52 ----------

Не могу уже 2 недели дозвониться на номер 88003001803 или 88003001800, в ответ только "данное направление временно недоступно". У меня в квартире никто не проживает и интернетом не пользуется, выставляли задолженность 2000, пока пыталась дозвониться и заблокировать, выставили уже 4000, скоро будет 6000. Куда звонить? Я временно нахожусь в Кировской области, прийти лично в офис не могу.

Добрый день.
Временная блокировка услуги возможно только при личном обращении в салон связи. По телефону её не сделать. Вы можете направить своего представителя, в салон связи, с простой письменной доверенностью.

 

[SupportRT]

Помогли по номеру 8-800-300-18-03

Добрый день.
Хорошо что проблема, решилась через специалиста по номеру 8-800-300-18-03.

 

[Z@Zmaster]

Временная блокировка услуги возможно только при личном обращении в салон связи. По телефону её не сделать. Вы можете направить своего представителя, в салон связи, с простой письменной доверенностью.

Жаль, что нельзя производить временную блокировку из личного кабинета.