Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

SupportRT

SupportRT

#8,581
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,581
Ден89 написал(а):
1) У меня больше 6 никогда не было, но проблема осталась. С завидной периодичностью (до 15-20 раз в день) индикация на модеме начинает мигать (описывал выше) и интернет встает! (полный ноль!). Так какие работы проведены, если проблема не решена, а скорость понизили?
2) Нет технической возможности в связи с чем? У соседа скорость выше (на таком же тарифе, по той же технологии)
Нажмите для раскрытия...
По вопросу обрывов - повторно передано для проверки специалистам.
Тех. возможность обуславливается качеством линии связи. Обычно пользователи ошибочно думают, что линиb у жителей одного подъезда должны быть одинаковые по характеристикам, но это не так в случае с технологией ADSL
 
Ден89

Ден89

#8,583
4 Дек 2009
3,339
0
36
#8,583
SupportRT написал(а):
Тех. возможность обуславливается качеством линии связи. Обычно пользователи ошибочно думают, что линиb у жителей одного подъезда должны быть одинаковые по характеристикам, но это не так в случае с технологией ADSL
Нажмите для раскрытия...
я, как бы понимаю, что от качество линии зависит, но в деревянном доме, по телефонному проводу у двух соседей не должны параметры сильно отличаться, не? Так и вроде никто не приходил замеры делать (или без замеров определяется качество линии?) Причем, когда я разговаривал с представителем РТК и сообщил показания замера (более-менее стабильно держится 4 мб и 0,7 мб соответственно) он ответил что это мало. 6 мб (как вы написали ранее) - я видел пару раз за всю историю пользования интернетом. А за последние 2,5 недели я вижу 0 чаще всего

---------- Добавлено в 15:06 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 15:04 ----------
Пискарь написал(а):
Вчера и сегодня та же песня
Нажмите для раскрытия...
да, но у меня обрывы длятся по несколько часов (иногда на перезагрузку модема вообще не реагирует)
 
Ден89

Ден89

#8,585
4 Дек 2009
3,339
0
36
#8,585
Пискарь написал(а):
не, у меня по несколько минут
Нажмите для раскрытия...
меня больше вымораживает, что 2,5 недели прошло, ничего не поменялось (не отремонтировалось), никто не приходил, а оказывается работы проведены, скорость порезали (хотя и до этого на модеме стояла 8 мб - в реалии 4 (загрузка 0,7) а щас говорят 6 (в реале будет 3?)
 
SupportRT

SupportRT

#8,586
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,586
слоник2014 написал(а):
Здравствуйте, оставляла заявку на проверку возможности подключения Интерактивного телевидения 30.12.2015г., номер 80300870, куда звонить, может уже не придут?
Нажмите для раскрытия...
Добрый день! Оставляли заявку по номеру 88001000800?

---------- Добавлено в 18:33 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:32 ----------
Пискарь написал(а):
SupportRT, приветствую, по обрывам тоже. Двое суток постоянно связь рвется на несколько минут. За обед сейчас было 3 обрыва. 7789220013
Нажмите для раскрытия...
Мало символов в логине.
 
SupportRT

SupportRT

#8,588
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,588
слоник2014 написал(а):
SupportRT написал(а):
Добрый день! Оставляли заявку по номеру 88001000800?

Добрый, в офисе, и ни ответа ни привела. Если нет тех.возможностей хоть позвонили бы и сказали. :xА так ждем:-(
Нажмите для раскрытия...


Напишите мне точный адрес в личку и я скажу вам есть возможность подключиться или нет.
Нажмите для раскрытия...
 
Пискарь

Пискарь

#8,589
7 Янв 2006
15,427
4
38
36
Драхелас!
#8,589
SupportRT написал(а):
Мало символов в логине.
Нажмите для раскрытия...
точно, "2" пропустил. 77892220013

P.S. После обеда связь стабилизировалась, 4% потерь по пингам

---------- Добавлено в 19:37 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:58 ----------
Пискарь написал(а):
P.S. После обеда связь стабилизировалась, 4% потерь по пингам
Нажмите для раскрытия...
накаркал, опять обрывы, 10% потерь. Несколько обрывов за 40 минут
 
Zecht

Zecht

#8,590
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,590
SupportRT, в общем приходил сегодня ваш человек пока я был на работе. Не знаю что он тут настраивал, но ничерта не поменялось. Все так же периодически рвется соединение. Аккаунт 77899221935
 
SupportRT

SupportRT

#8,591
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,591
Пискарь написал(а):
точно, "2" пропустил. 77892220013

P.S. После обеда связь стабилизировалась, 4% потерь по пингам

---------- Добавлено в 19:37 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:58 ----------


накаркал, опять обрывы, 10% потерь. Несколько обрывов за 40 минут
Нажмите для раскрытия...
Добрый день.
Информацию передал специалистам. Не отключайте модем, на протяжении 2-х дней.

---------- Добавлено в 11:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:53 ----------
Zecht написал(а):
SupportRT, в общем приходил сегодня ваш человек пока я был на работе. Не знаю что он тут настраивал, но ничерта не поменялось. Все так же периодически рвется соединение. Аккаунт 77899221935
Нажмите для раскрытия...
Добрый день.
Укажите время обрывов, индикацию модема во время обрывов.
 
Пискарь

Пискарь

#8,592
7 Янв 2006
15,427
4
38
36
Драхелас!
#8,592
SupportRT написал(а):
Добрый день.
Информацию передал специалистам. Не отключайте модем, на протяжении 2-х дней.
Нажмите для раскрытия...
Да, спасибо. С утра связь стабильной была, сейчас опять обрывы начались. Т.е. основное ухудшение в районе обеда и вечером
 
Zecht

Zecht

#8,593
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,593
SupportRT написал(а):
Добрый день.
Укажите время обрывов, индикацию модема во время обрывов.
Нажмите для раскрытия...
К примеру вчера примерно в 20.00, или сегодня около 7.30 утром. На модеме все нормально, коннект стабильный. Просто пакеты уходят в никуда периодически

Или вот прямо сейчас глючит. Пинг идет вот так на протяжении нескольких минут, потом приходит в норму и через некоторое время все повторяется.
Код: 
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=129мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=142мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=173мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=143мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=139мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=133мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=129мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=148мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=143мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=132мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=140мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=168мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=142мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=134мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=135мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=201мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
 
Последнее редактирование:
SupportRT

SupportRT

#8,594
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,594
Zecht написал(а):
К примеру вчера примерно в 20.00, или сегодня около 7.30 утром. На модеме все нормально, коннект стабильный. Просто пакеты уходят в никуда периодически

Или вот прямо сейчас глючит. Пинг идет вот так на протяжении нескольких минут, потом приходит в норму и через некоторое время все повторяется.
Код: 
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=129мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=142мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=173мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=143мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=139мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=133мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=129мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=148мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=143мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=132мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=140мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=168мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=142мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=134мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=135мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=201мс TTL=54
Ответ от 195.82.50.47: число байт=32 время=130мс TTL=54
Нажмите для раскрытия...
Сделайте pathping до любого внешнего ресурса, в момент наблюдения проблемы.
 
Zecht

Zecht

#8,595
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,595
SupportRT, Ну вот например

Трассировка маршрута к 195.82.50.47 с максимальным числом переходов 30
Код: 
  0  Zecht-PC [192.168.1.101]
  1  192.168.1.1
  2  c5400-ppp-20.nojabrsk.ru [88.205.233.20]
  3  c5400-ppp-09.nojabrsk.ru [88.205.233.9]
  4  90.151.164.230
  5     *        *     79.133.75.49
  6     *     79.133.75.48
  7  95.167.95.87
  8  ffm-b11-link.telia.net [80.239.192.229]
  9  ffm-bb1-link.telia.net [62.115.116.159]
 10  ffm-b10-link.telia.net [80.91.247.185]
 11  kddi-ic-301630-ffm-b10.c.telia.net [62.115.32.110]
 12  195.82.60.29
 13  195.82.61.14
 14     *        *        *
Подсчет статистики за: 325 сек. ...
           Исходный узел     Маршрутный узел
Прыжок  RTT   Утер./Отпр.   %   Утер./Отпр.  %   Адрес
  0                                           Zecht-PC [192.168.1.101]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1
                                8/ 100 =  8%   |
  2   42мс    12/ 100 = 12%     4/ 100 =  4%  c5400-ppp-20.nojabrsk.ru [88.205.233.20]
                                0/ 100 =  0%   |
  3   41мс    16/ 100 = 16%     8/ 100 =  8%  c5400-ppp-09.nojabrsk.ru [88.205.233.9]
                                0/ 100 =  0%   |
  4   49мс    14/ 100 = 14%     6/ 100 =  6%  90.151.164.230
                                0/ 100 =  0%   |
  5   61мс    16/ 100 = 16%     8/ 100 =  8%  79.133.75.49
                                0/ 100 =  0%   |
  6   80мс    13/ 100 = 13%     5/ 100 =  5%  79.133.75.48
                                0/ 100 =  0%   |
  7  145мс    10/ 100 = 10%     2/ 100 =  2%  95.167.95.87
                                0/ 100 =  0%   |
  8  143мс     9/ 100 =  9%     1/ 100 =  1%  ffm-b11-link.telia.net [80.239.192.229]
                                0/ 100 =  0%   |
  9  143мс     9/ 100 =  9%     1/ 100 =  1%  ffm-bb1-link.telia.net [62.115.116.159]
                                0/ 100 =  0%   |
 10  139мс     9/ 100 =  9%     1/ 100 =  1%  ffm-b10-link.telia.net [80.91.247.185]
                                0/ 100 =  0%   |
 11  138мс     8/ 100 =  8%     0/ 100 =  0%  kddi-ic-301630-ffm-b10.c.telia.net [62.115.32.110]
                                0/ 100 =  0%   |
 12  138мс     8/ 100 =  8%     0/ 100 =  0%  195.82.60.29
                                0/ 100 =  0%   |
 13  140мс     8/ 100 =  8%     0/ 100 =  0%  195.82.61.14
 
K

Karamba

#8,596
16 Ноя 2009
4,468
0
36
Город С
#8,596

и такая скорость уже несколько дней. раньше все было отлично.
можете ли вы прокомментировать, что случилось

---------- Добавлено в 21:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 21:49 ----------

логин 77892242160

---------- Добавлено в 21:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 21:50 ----------

логин 77892242160
 
SupportRT

SupportRT

#8,597
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,597
Karamba написал(а):

и такая скорость уже несколько дней. раньше все было отлично.
можете ли вы прокомментировать, что случилось

---------- Добавлено в 21:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 21:49 ----------

логин 77892242160

---------- Добавлено в 21:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 21:50 ----------

логин 77892242160
Нажмите для раскрытия...
Добрый день.
Приложите скрин одновременной загрузки 10-ти файлов в несколько потоков, с большим количеством раздающих. Подключение должно быть по проводу,Wi-FI отключен.
Приложите результат команды tracert, до любого внешнего ресурса.

---------- Добавлено в 10:06 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:58 ----------
Zecht написал(а):
SupportRT, Ну вот например

Трассировка маршрута к 195.82.50.47 с максимальным числом переходов 30
Нажмите для раскрытия...
Информация передана специалистам. Не отключайте оборудование, на протяжении 2-х дней.
 
Пискарь

Пискарь

#8,598
7 Янв 2006
15,427
4
38
36
Драхелас!
#8,598
Спец приходил, померил, сказал затухания большие, на чердаке провода переткнул. В общем обрывов пока не было, но скорость урезали. Обратно бы поднять
 
SupportRT

SupportRT

#8,599
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,599
Пискарь написал(а):
Спец приходил, померил, сказал затухания большие, на чердаке провода переткнул. В общем обрывов пока не было, но скорость урезали. Обратно бы поднять
Нажмите для раскрытия...
Добрый день.
Информацию добавил в заявку.
 
Zecht

Zecht

#8,600
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,600
ну что, скорость мне урезали на 2 мегабита - до 12, SNR поднялся до 16, но разрывы это не исправило. Утверждаюсь в мысли что вина - с вашей стороны, с моим оборудованием все в порядке. На работе кстати еще хуже (в центре города) там средний пинг до внешних ресурсов порядка 700 и потери пакетов под 50%
 
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.
Сверху Снизу