Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

Serege · 16 Мар 2017

Что за ерунда с интернетом на Арктической 8?????? уже третий день.. изредка происходит соединение.. но с компа до Яндекса аж до 8 секунд... обрывы постоянно.. на сайт спидтест вообще зайти не мог... За что я заплатил кучу денег пожизненного скоростного интернета???? Ау!!!!! что за хрень????????????? исправьте....

SupportRT · 16 Мар 2017

Serege написал(а):

Добрый день!
Прошу назвать логин, марку оборудования, состояние индикации на оборудовании во время обрыва, ваш конт. сотовый номер

Холод · 16 Мар 2017

SupportRT написал(а):

пришла смска "ваша заявка 26115917 решена. проверяйте работоспособность услуги".

но по факту проблема осталась ровно на том-же месте. инета нет.
индикация на мопеде не поменялась... (pon - зеленый, инет не горит.) перезагрузка не помогла.

ТакТо · 16 Мар 2017

SupportRT написал(а):

марка это наверно это имеется ввиду - GPON ONT PSG 590. Больше надписей я на нем не нашел.
индикацоры горят - PWR, DATA, LINK1, LINK2, WIFI.
тел 89224521594

SupportRT · 16 Мар 2017

Холод написал(а):

Заявка возвращена в работу.

---------- Добавлено в 16:33 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:23 ----------

ТакТо написал(а):

Передано для проверки специалистам, не отключайте оборудование в течении 2х дней.

найн · 16 Мар 2017

Нет подключения к Интернету

Попробуйте сделать следующее:
Проверьте сетевые кабели, модем и маршрутизатор.
Подключитесь к сети Wi-Fi ещё раз.
Выполните диагностику сети в Windows
DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET

Холод · 16 Мар 2017

SupportRT написал(а):

Починили, однако не надолго

через пару часов, походу, вышло из строя само оборудование (gpon ont rft 620). индикаторы горят с яркостью примерно 5-10% от нормальной. замена блока питания (с аналогичными характеристиками) не помогло. вывод полетело оборудование. требуется замена. как это сделать?

MXMBBKV · 17 Мар 2017

SupportRT, когда оптика придёт в капитальный жилфонд в с. Аксарка? В отделе продаж пожимают плечами. Готовы платить деньги.

SupportRT · 17 Мар 2017

Холод написал(а):

Добрый день.
Заявку вернул в работу с новыми комментариями.

---------- Добавлено в 12:25 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:23 ----------

MXMBBKV написал(а):

Добрый день.
К сожалению, службе технической поддержки не предоставлены планы развития сетей.
Обратитесь в салон связи с письменным заявлением.

---------- Добавлено в 12:28 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:25 ----------

найн написал(а):

Добрый день.
Согласно комментариям к заявке, сегодня вы не подтвердили проблему.

Шкодница · 17 Мар 2017

MXMBBKV написал(а):

Быстрее чем в Харп. Вроде как то говорили в 18 году

Serege · 17 Мар 2017

SupportRT написал(а):

логин заканчивается на 7877, оборудование Ваше, стандартное, скриншот с экрана -

сотовый - 902-81-6-22-52

SupportRT · 17 Мар 2017

Serege написал(а):

Добрый день.
Приложите результат команды tracert до любого внешнего ресурса и укажите логин услуги.

найн · 19 Мар 2017

SupportRT написал(а):

Добрый.... я что то непонял что я должен был сделать.
ну да ладно. в ответах провайдера все ровно все в пределах и тд и т п (вот даже не потвердил чего то) а на самом деле , все отключенно кроме ТВ сижу играю. на втором месте (то 1е то 2е бодаемся с бульбашом одним) и тут бумц https://www.youtube.com/watch?v=7r3Ezi5VbzQ&feature=youtu.be

найн · 22 Мар 2017

опять ТВ рывками . но это наверное моя вина опять. я чего спросить хотел. Это требования очень серьезные ? непойму почему вылеты постоянно . что бы нормально играть надо всех отключать. и оставлять один комп со скоростью по порту 20 мгбит. может это не те 20 мегабит о которых я думаю а какие то там не те мегабиты ? сомнения терзают

у меня ай 7 проц 3.40 частота видяха радеон какой то там аналог джейти 760 от нвидеа(кароче не самая хреновая) . думаю хватит . дело не в компе

---------- Добавлено в 15:44 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 15:35 ----------

хотел померить скоростя наши 20 ти мегабитные в секунду

а модем говорит что 20тка давит стабильно

---------- Добавлено в 15:45 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 15:44 ----------

откуда смайлики ?

SupportRT · 22 Мар 2017

найн написал(а):

Добрый день.
Проверьте правильность настройки локальной сети.

найн · 22 Мар 2017

SupportRT написал(а):

я же говорю я виноват. не меняя настроек то все нормально то не нормально. наверное сами они там как то меняются )

Zecht · 23 Мар 2017

Здравствуйте. Подскажите как быстро можно возобновить работу интернета если его отключали по заявлению на несколько месяцев (по причине отпуска)?

SupportRT · 23 Мар 2017

Zecht написал(а):

Добрый вечер!
Следует обратиться по телефону 88003001803 или в салон компании.

найн · 24 Мар 2017

спидтест

ТВ -уа аа уа аа абб кароче ни бЭ ни Мэ . лагает рывками показывает. страница не открылась на форуме.
Модель:
Версия прошивки:
Время сборки:
Производитель:
Тех. поддержка:
Описание:
Ревизия web:54b2327ef1568e2e1f175542d8495cb167f5adef
Сетевая информация

LAN IP:192.168.1.1
LAN MAC:B8:A3:86:3D:41:A7
SSID:
Статус подключения WAN:Ни одного соединения не создано, или не установлен шлюз по умолчанию
Состояние DSL

Состояние линии: Подключено
Скорость входящего потока:20477 Кбит/с
Скорость исходящего потока:1021 Кбит/с
Link Power State:L0

во спидтест заработал

---------- Добавлено в 13:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:12 ----------

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| D-link.HomeGateway - 94 | 29050 | 1893 | 0 | 0 | 19 | 0 |
| Destination network unreachable. - 94 | 29013 | 1843 | 0 | 48 | 397 | 42 |
| Destination network unreachable. - 92 | 22792 | 1849 | 40 | 48 | 469 | 43 |
| Destination network unreachable. - 92 | 22773 | 1825 | 88 | 106 | 525 | 96 |
| Destination network unreachable. - 93 | 25192 | 1829 | 90 | 98 | 495 | 91 |
| Destination network unreachable. - 100 | 23736 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 34740 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 19531 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 94 | 29018 | 1825 | 89 | 98 | 458 | 89 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

---------- Добавлено в 13:47 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:46 ----------

<html><head><title>WinMTR Statistics</title></head><body bgcolor="white">
<center><h2>WinMTR statistics</h2></center>
<p align="center"> <table border="1" align="center">
<tr><td>Host</td> <td>%</td> <td>Sent</td> <td>Recv</td> <td>Best</td> <td>Avrg</td> <td>Wrst</td> <td>Last</td></tr>
<tr><td>D-link.HomeGateway</td> <td> 94</td> <td>29050</td> <td>1893</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 19</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 94</td> <td>29013</td> <td>1843</td> <td> 0</td> <td> 48</td> <td> 397</td> <td> 42</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 92</td> <td>22792</td> <td>1849</td> <td> 40</td> <td> 48</td> <td> 469</td> <td> 43</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 92</td> <td>22773</td> <td>1825</td> <td> 88</td> <td> 106</td> <td> 525</td> <td> 96</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 93</td> <td>25192</td> <td>1829</td> <td> 90</td> <td> 98</td> <td> 495</td> <td> 91</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 100</td> <td>23736</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 100</td> <td>34740</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 100</td> <td>19531</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 94</td> <td>29018</td> <td>1825</td> <td> 89</td> <td> 98</td> <td> 458</td> <td> 89</td></tr>
</table></body></html>

---------- Добавлено в 14:20 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:47 ----------

зла б л т ь нехватет уже

---------- Добавлено в 14:22 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:20 ----------

сижу и как дибил одно слово повторяю твари твари.

SupportRT · 24 Мар 2017

найн написал(а):

спидтест

ТВ -уа аа уа аа абб кароче ни бЭ ни Мэ . лагает рывками показывает. страница не открылась на форуме.
Модель:
Версия прошивки:
Время сборки:
Производитель:
Тех. поддержка:
Описание:
Ревизия web:54b2327ef1568e2e1f175542d8495cb167f5adef
Сетевая информация

LAN IP:192.168.1.1
LAN MAC:B8:A3:86:3D:41:A7
SSID:
Статус подключения WAN:Ни одного соединения не создано, или не установлен шлюз по умолчанию
Состояние DSL

Состояние линии: Подключено
Скорость входящего потока:20477 Кбит/с
Скорость исходящего потока:1021 Кбит/с
Link Power State:L0

во спидтест заработал

---------- Добавлено в 13:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:12 ----------

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| D-link.HomeGateway - 94 | 29050 | 1893 | 0 | 0 | 19 | 0 |
| Destination network unreachable. - 94 | 29013 | 1843 | 0 | 48 | 397 | 42 |
| Destination network unreachable. - 92 | 22792 | 1849 | 40 | 48 | 469 | 43 |
| Destination network unreachable. - 92 | 22773 | 1825 | 88 | 106 | 525 | 96 |
| Destination network unreachable. - 93 | 25192 | 1829 | 90 | 98 | 495 | 91 |
| Destination network unreachable. - 100 | 23736 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 34740 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 19531 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 94 | 29018 | 1825 | 89 | 98 | 458 | 89 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

---------- Добавлено в 13:47 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:46 ----------

<html><head><title>WinMTR Statistics</title></head><body bgcolor="white">
<center><h2>WinMTR statistics</h2></center>
<p align="center"> <table border="1" align="center">
<tr><td>Host</td> <td>%</td> <td>Sent</td> <td>Recv</td> <td>Best</td> <td>Avrg</td> <td>Wrst</td> <td>Last</td></tr>
<tr><td>D-link.HomeGateway</td> <td> 94</td> <td>29050</td> <td>1893</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 19</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 94</td> <td>29013</td> <td>1843</td> <td> 0</td> <td> 48</td> <td> 397</td> <td> 42</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 92</td> <td>22792</td> <td>1849</td> <td> 40</td> <td> 48</td> <td> 469</td> <td> 43</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 92</td> <td>22773</td> <td>1825</td> <td> 88</td> <td> 106</td> <td> 525</td> <td> 96</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 93</td> <td>25192</td> <td>1829</td> <td> 90</td> <td> 98</td> <td> 495</td> <td> 91</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 100</td> <td>23736</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 100</td> <td>34740</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 100</td> <td>19531</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td> <td> 0</td></tr>
<tr><td>Destination network unreachable.</td> <td> 94</td> <td>29018</td> <td>1825</td> <td> 89</td> <td> 98</td> <td> 458</td> <td> 89</td></tr>
</table></body></html>

---------- Добавлено в 14:20 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:47 ----------

зла б л т ь нехватет уже

---------- Добавлено в 14:22 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:20 ----------

сижу и как дибил одно слово повторяю твари твари.

Добрый день!
Судя по статистике передачи пакетов - у вас 94% потерь от ПК до роутера. Рекомендую проверить сетевую карту, кабель. А лучше всего проверить работу модема: для этого следует взять заведомо исправный модем и подключить для теста на пару дней. Если модем приобретался у нас и срок гарантии не вышел или он у вас в аренде, то следует подать заявку на замену по телефону 88003001803.

Поиск

Поиск

Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

Serege

SupportRT

Холод

ТакТо

SupportRT

найн

Холод

MXMBBKV

SupportRT

Шкодница

Serege

Вложения

SupportRT

найн

найн

SupportRT

найн

Zecht

SupportRT

найн

SupportRT