Тема отзывов, жалоб и предложений
- Автор темы Italianets
- Дата начала
Пика, напишите мне пожалуйста в личку наименование заказа и адрес, нужно разбираться почему телефон не брали, а так же как-то загладить вину.
---------- Добавлено в 09:58 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:31 ----------
Поясню конкретнее по поводу времени ожидания что бы всем стало понятно. Пицца изготавливается по заказу клиента, в наличии у нас отсутствуют какие либо полуфабрикаты (готовые замороженные пиццы, есть эту дрянь мало кому нравится). На изготовление одной пиццы уходит порядка 20 минут, плюс время доставки по салехарду от 5 до 15 минут. То есть если Вам говорят по телефону что нужно подождать то можно спросить у оператора, какой по счету Ваш заказ и тем самым определить примерное время выполнения заказа. Опоздание в 10-15 минут может быть, и это нормально, ибо мы все люди а не роботы. Понятно желание клиента получить свой заказ побыстрее, так как желудок не интересуют проблемы пиццерии, и это нормально, но мы работаем по поступлению заказов, значит существует очередь и перед Вами такие же люди ожидают. Если выстроилась очередь то оператор обычно говорит что придется подождать. Так же хочу отметить что мы бы не хотели гнаться за скоростью исполнения заказа в ущерб его качеству, думаю это никого не устроит.
Как правило казусы с опозданием не редкость, так как в нашем городе бывают такие дни или периоды времени когда всем единовременно требуется пицца, и побыстрее, начинаются звонки, в том числе и по параллельным линиям и оператор и повара физически не успевают, бывает что и с курьером может что то произойти в пути(прокол колеса, гаи, застрял или не дай бог дтп) еще раз повторюсь - все люди такие же как и клиенты! Уверен, все пиццерии в городе работают над улучшением качества сервиса и продукта. Неужели кто то может подумать что нам выгодны опоздания или другие недочеты?! Это не так, постарайтесь и нас понять, поверьте мы стараемся принести Вам удовольствие а не испортить настроение!
---------- Добавлено в 09:58 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:31 ----------
Поясню конкретнее по поводу времени ожидания что бы всем стало понятно. Пицца изготавливается по заказу клиента, в наличии у нас отсутствуют какие либо полуфабрикаты (готовые замороженные пиццы, есть эту дрянь мало кому нравится). На изготовление одной пиццы уходит порядка 20 минут, плюс время доставки по салехарду от 5 до 15 минут. То есть если Вам говорят по телефону что нужно подождать то можно спросить у оператора, какой по счету Ваш заказ и тем самым определить примерное время выполнения заказа. Опоздание в 10-15 минут может быть, и это нормально, ибо мы все люди а не роботы. Понятно желание клиента получить свой заказ побыстрее, так как желудок не интересуют проблемы пиццерии, и это нормально, но мы работаем по поступлению заказов, значит существует очередь и перед Вами такие же люди ожидают. Если выстроилась очередь то оператор обычно говорит что придется подождать. Так же хочу отметить что мы бы не хотели гнаться за скоростью исполнения заказа в ущерб его качеству, думаю это никого не устроит.
Как правило казусы с опозданием не редкость, так как в нашем городе бывают такие дни или периоды времени когда всем единовременно требуется пицца, и побыстрее, начинаются звонки, в том числе и по параллельным линиям и оператор и повара физически не успевают, бывает что и с курьером может что то произойти в пути(прокол колеса, гаи, застрял или не дай бог дтп) еще раз повторюсь - все люди такие же как и клиенты! Уверен, все пиццерии в городе работают над улучшением качества сервиса и продукта. Неужели кто то может подумать что нам выгодны опоздания или другие недочеты?! Это не так, постарайтесь и нас понять, поверьте мы стараемся принести Вам удовольствие а не испортить настроение!
Последнее редактирование:
Я у Вас на сайте прочитала доставка 30-60 минут, чисто по -салехардски была готова ждать 1 час, только потом перезвонила, хотела узнать время ожидания, так как суббота и вечер, просто почему трубку не взяли? Ну сказали бы завал, подождите.
А то у нас фирмы такси любят так делать, трубку не брать, сразу ассоциации такие возникли. Ничего личного. Для того ведь и телефон, чтоб по нему звонить и получать инфу.
А то у нас фирмы такси любят так делать, трубку не брать, сразу ассоциации такие возникли. Ничего личного. Для того ведь и телефон, чтоб по нему звонить и получать инфу.
Последнее редактирование:
НОВЫЕ ПРАВИЛА ДОСТАВКИ!
Учитывая обоснованные претензии некоторых клиентов в том что доставка осуществляется долго, как руководитель ввожу новые правила:
1. Доставка 1-2 пицц - 40 минут.
2. Доставка 3-4 пицц - 60 минут.
3. Доставка более 4 пицц - +20 минут на каждую следующую пиццу.
4. В случае опоздания более 20 минут скидка 10%.
5. В случае опоздания более 30 минут скидка 20%.
6. В случае опоздания более 40 минут скидка 30%.
7. В случае опоздания более 50 минут скидка 50%.
8. В случае опоздания более 60 минут пицца становится бесплатной.
9. Время доставки от 5 до 15 минут (не включается в общее время).
10. Временем поступления заказа считается момент окончания телефонного разговора.
Учитывая обоснованные претензии некоторых клиентов в том что доставка осуществляется долго, как руководитель ввожу новые правила:
1. Доставка 1-2 пицц - 40 минут.
2. Доставка 3-4 пицц - 60 минут.
3. Доставка более 4 пицц - +20 минут на каждую следующую пиццу.
4. В случае опоздания более 20 минут скидка 10%.
5. В случае опоздания более 30 минут скидка 20%.
6. В случае опоздания более 40 минут скидка 30%.
7. В случае опоздания более 50 минут скидка 50%.
8. В случае опоздания более 60 минут пицца становится бесплатной.
9. Время доставки от 5 до 15 минут (не включается в общее время).
10. Временем поступления заказа считается момент окончания телефонного разговора.
Пика, сейчас выяснил о том что вчера оператор был и за курьера, так как курьер сдавал госы. Уехав на доставку забыл телефон в виброрежиме в офисе. Банально, по детски но факт. Честное слово, как в школу когда опоздал....
---------- Добавлено в 10:34 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:29 ----------
Так и должно быть. Не так давно работает пекарня, пройдет немного времени и все наладится до автоматизма. На первом месте у нас качество продукта, хотелось бы что бы наша пицца была самая вкусная, именно поэтому стараемся выполнить свою работу качественно.
---------- Добавлено в 10:34 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:29 ----------
Так и должно быть. Не так давно работает пекарня, пройдет немного времени и все наладится до автоматизма. На первом месте у нас качество продукта, хотелось бы что бы наша пицца была самая вкусная, именно поэтому стараемся выполнить свою работу качественно.
corvet "У жены такая же получается дома" лучшей похвалы еще не было!!!!:grin:
---------- Добавлено в 10:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:46 ----------
OwnUrich Sorry, есть позитив из негатива, сегодня я ввел новые ЖЕСТКИЕ правила доставки. Сегодня бы бесплатно получили свой заказ, юмор А по существу теперь сотрудникам придется работать более слаженно и быстро, так как проценты за просрочку будут вычитаться у провинившейся смены!!!
---------- Добавлено в 10:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:46 ----------
OwnUrich Sorry, есть позитив из негатива, сегодня я ввел новые ЖЕСТКИЕ правила доставки. Сегодня бы бесплатно получили свой заказ, юмор
А по существу теперь сотрудникам придется работать более слаженно и быстро, так как проценты за просрочку будут вычитаться у провинившейся смены!!!Не фига не комплимент. Жена делает пирожок с сыром а не пицу. Если вы считаете свою пицу пирожком с сыром то да. Только я заказываю пицу а пирожки ем домашние.
А что двух курьеров держать не судьба. У чипалины заказов небось побольше чем у вас но у них таких косяков нет. И курьеров только ко мне уже приезжало штук пять разных.
А что двух курьеров держать не судьба. У чипалины заказов небось побольше чем у вас но у них таких косяков нет. И курьеров только ко мне уже приезжало штук пять разных.
corvet
Про пирожки с сыром Вам уже писали, "на вкус и цвет товарищей нет"! Про курьеров писал уже, а обсуждать здесь конкурентов запрещено! Где и что Вам заказывать это не мое дело, а дело Вашего вкуса! Обсуждать чьи то косяки или просто троллить тоже дело Ваше. Про Вами выше сказанную пиццерию, а Вы неоднократно здесь ее упоминаете, ничего говорить не буду - не этично и не красиво, достаточно почитать соответствующую ветку. Люди ждут и по 3 часа и сказки здесь рассказывать не надо. Лучше пишите хвалебные отзывы в той ветке чем флудить здесь. За конструктив огромное спасибо, "кто не ошибается тот ничего не делает"! А для того что бы поднять Вам настроение приведу один пример из своего жизненного опыта: заказал я как то пиццу в самой раскрученной пиццерии салехарда(без названий), пицца с морепродуктами, цена была в районе 450 р. без доставки. Итог тесто ничего, соус так себе, начинки мало (по всей пицце хаотично разбросаны ингридиенты в небольшом количестве) а по сути тупо разбросанный по лепешке морской коктейль, верхом моего возмущения стало то когда я раздробил кусочек зуба о то пескообразное вещество находящееся в желудке мидий, а по русски просто отходы пищеварения(дерьмо) мидий! Вообще это знаменательный момент который подтолкнул меня к созданию новой пекарни пиццы в салехарде! Такая история.
Про пирожки с сыром Вам уже писали, "на вкус и цвет товарищей нет"! Про курьеров писал уже, а обсуждать здесь конкурентов запрещено! Где и что Вам заказывать это не мое дело, а дело Вашего вкуса! Обсуждать чьи то косяки или просто троллить тоже дело Ваше. Про Вами выше сказанную пиццерию, а Вы неоднократно здесь ее упоминаете, ничего говорить не буду - не этично и не красиво, достаточно почитать соответствующую ветку. Люди ждут и по 3 часа и сказки здесь рассказывать не надо. Лучше пишите хвалебные отзывы в той ветке чем флудить здесь. За конструктив огромное спасибо, "кто не ошибается тот ничего не делает"! А для того что бы поднять Вам настроение приведу один пример из своего жизненного опыта: заказал я как то пиццу в самой раскрученной пиццерии салехарда(без названий), пицца с морепродуктами, цена была в районе 450 р. без доставки. Итог тесто ничего, соус так себе, начинки мало (по всей пицце хаотично разбросаны ингридиенты в небольшом количестве) а по сути тупо разбросанный по лепешке морской коктейль, верхом моего возмущения стало то когда я раздробил кусочек зуба о то пескообразное вещество находящееся в желудке мидий, а по русски просто отходы пищеварения(дерьмо) мидий! Вообще это знаменательный момент который подтолкнул меня к созданию новой пекарни пиццы в салехарде! Такая история.
masya Думаю что когда мы стали применять королевские креветки вместо обычных пицца стала вкуснее. Ну а салями милано классика итальянской пиццы. Шеф-повар очень доволен что Вам нравится.
---------- Добавлено в 12:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:23 ----------
Strider исходя из собственного опыта хватает наесться одной пиццы на двоих, хотя размеры желудка у людей разные, бывало и по три пиццы в двоих уплетали. Под пивко и олимпиаду или футбол - вообще тема!:beer:
---------- Добавлено в 12:27 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:26 ----------
зенит выиграл, но..... проиграл!!!!:twisted:
---------- Добавлено в 12:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:23 ----------
Strider исходя из собственного опыта хватает наесться одной пиццы на двоих, хотя размеры желудка у людей разные, бывало и по три пиццы в двоих уплетали. Под пивко и олимпиаду или футбол - вообще тема!:beer:
---------- Добавлено в 12:27 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:26 ----------
зенит выиграл, но..... проиграл!!!!:twisted: