Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком
- Автор темы Z@Zmaster
- Дата начала
Фактически тарификация за опцию не прошла. Для исправления ошибки отображения информации в личном кабинете мне необходим конт. сотовый номер телефона и имя учетной записи в ЕЛК.
---------- Добавлено в 12:23 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:20 ----------
Я уже отвечал вам на ваш вопрос и мой ответ от раза к разу не изменится, пока вы не внесете конкретику.
Каждый случай носит индивидуальный характер и причин возникновения неисправностей может бытьмножество. Но это все "переливание из пустого в порожнее", без конкретики(логин, данные статистики).
---------- Добавлено в 12:23 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:20 ----------
Я уже отвечал вам на ваш вопрос и мой ответ от раза к разу не изменится, пока вы не внесете конкретику.
Каждый случай носит индивидуальный характер и причин возникновения неисправностей может бытьмножество. Но это все "переливание из пустого в порожнее", без конкретики(логин, данные статистики).
Спасибо!
А не могли бы Вы еще помочь разобраться с телевидением, а то у меня сегодня взрыв мозга произошел... Пришел счет по электоронной почте: основной пакет - 330; Управление просмотром -50; и какой то доп.пакет ( которого я не подключала и, что самое интересное, не могу отключить) ТВОЕ КИНО - 70 руб.
ВЫ личном кабинете такие данные :основной -330; Мультирум
Управление просмотром
Файловая квота: не подключено
Мультискрин ( хотя так же, из доп. я подключала только управление просмотром).
На самой приставке третьи данные : Основной 150; Управление 150!!!; и ТВоЕ КИНО 150!!!!!
:%)
В итоге за октябрь у меня начислили 480 руб....
Вопрос первый: кому мне верить? Ни в одном из перечисленных вариантов 480 руб не получается все равно ...
Вопрос второй - можно ли мне отключить все доп.услуги ( твое кино, мультискрин, мультирум) и оставить только основной пакет и управление просмотрром?
Третий вопрос : сколько все таки стоит услуга управление просмотром?
Логин 77089063379
А не могли бы Вы еще помочь разобраться с телевидением, а то у меня сегодня взрыв мозга произошел... Пришел счет по электоронной почте: основной пакет - 330; Управление просмотром -50; и какой то доп.пакет ( которого я не подключала и, что самое интересное, не могу отключить) ТВОЕ КИНО - 70 руб.
ВЫ личном кабинете такие данные :основной -330; Мультирум
Управление просмотром
Файловая квота: не подключено
Мультискрин ( хотя так же, из доп. я подключала только управление просмотром).
На самой приставке третьи данные : Основной 150; Управление 150!!!; и ТВоЕ КИНО 150!!!!!
:%)
В итоге за октябрь у меня начислили 480 руб....
Вопрос первый: кому мне верить? Ни в одном из перечисленных вариантов 480 руб не получается все равно ...
Вопрос второй - можно ли мне отключить все доп.услуги ( твое кино, мультискрин, мультирум) и оставить только основной пакет и управление просмотрром?
Третий вопрос : сколько все таки стоит услуга управление просмотром?
Логин 77089063379
А смысл какой? Вам не меньше 5 человек написали об отключениях в один день в одно время, и вы до сих пор думаете что проблемы у пользователей?
Как правило просто пропадает инет, лампочки все в порядке. После перегрузки модема адсл поднимается а модем айпи не получает. нули или что попало. Либо вообще не поднимается адсл.
Вторичная перезагрузка чаще решает проблему. Но тоже не всегда. Давайте при следующем таком обрыве я напишу уже точно и время и логин и состояние.
К сожалению, дать подробную консультацию по начислениям я не имею возможности в рамках данного форума без идентификации. Проконсультироваться можно по номеру 88003001803.
Услуга мультискрин - бесплатная. Услуга Мультискрин дает возможность бесплатно смотреть как подключенные пакеты телеканалов, так и контент купленный на ТВ-приставке, на развлекательном портале Zabava.ru
Услуга мультирум - это наличие доп. приставки/приставок для подключения нескольких ТВ. Стоимость 50,00(на доп.ТВ-приставку без доп. абонентской линии) и 100,00 (на доп.ТВ-приставку с доп. абонентской линии).
Услугу "твое кино" вы можете отключить самостоятельно через меню приставки. Данную услугу может подключать/отключать только владелец услуги самостоятельно.
Управление просмотром - 50р/мес.
---------- Добавлено в 19:32 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:28 ----------
5 человек с одинаковыми симптомами за один день - это слишком мало на фоне всех абонентов в городе. Кроме всего, у РТ существуют системы мониторинга, которые позволяют оперативно обнаруживать неисправности. В случае с ADSL у каждого своя линия, свои нюансы и.т.д. Необходимо разбираться индивидуально. Поэтому мой ответ раз от раза меняться не будет до тех пор пока вы не предоставите запрашиваемые мной данные.
Услуга мультискрин - бесплатная. Услуга Мультискрин дает возможность бесплатно смотреть как подключенные пакеты телеканалов, так и контент купленный на ТВ-приставке, на развлекательном портале Zabava.ru
Услуга мультирум - это наличие доп. приставки/приставок для подключения нескольких ТВ. Стоимость 50,00(на доп.ТВ-приставку без доп. абонентской линии) и 100,00 (на доп.ТВ-приставку с доп. абонентской линии).
Услугу "твое кино" вы можете отключить самостоятельно через меню приставки. Данную услугу может подключать/отключать только владелец услуги самостоятельно.
Управление просмотром - 50р/мес.
---------- Добавлено в 19:32 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:28 ----------
5 человек с одинаковыми симптомами за один день - это слишком мало на фоне всех абонентов в городе. Кроме всего, у РТ существуют системы мониторинга, которые позволяют оперативно обнаруживать неисправности. В случае с ADSL у каждого своя линия, свои нюансы и.т.д. Необходимо разбираться индивидуально. Поэтому мой ответ раз от раза меняться не будет до тех пор пока вы не предоставите запрашиваемые мной данные.
Спасибо, НО!
Самостоятельно отключить ТВОЕ КИНО не могу через меню приставки, в этом то и весь вопрос, что нет прав ( и уж тем более я ее не подключала).
Услуга мультирум - у меня нет доп.приставки!!!
на 88003001803 ( простите если кого обижу) могут только мычать,со словами, ну вот вы понимаете.....а конкретики никакой...
Подскажите, есть у вас отдел жалоб ( или как правильно назвать?), ведь развели реальный бардак, в прокуратуру идти ради 500 руб. в месяц , конечно, не интересно, но может в рамках компании можно все таки разобраться???
Добрый день.
Попробуйте обратиться на 8-800-300-18-03. Специалист поможет в решении проблемы.
Если он вам не сможет помочь, номер претензионного отдела по специалистам тех.поддержки и салонов связи: 8-800-300-18-17.
---------- Добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:09 ----------
Добрый день.
Если обрыв происходит раз в сутки, в приблизительно одинаковое время, это ежесуточный обрыв. Перезагрузите оборудование, в то время, когда будет удобно его получать.
Попробуйте обратиться на 8-800-300-18-03. Специалист поможет в решении проблемы.
Если он вам не сможет помочь, номер претензионного отдела по специалистам тех.поддержки и салонов связи: 8-800-300-18-17.
---------- Добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:09 ----------
Добрый день.
Если обрыв происходит раз в сутки, в приблизительно одинаковое время, это ежесуточный обрыв. Перезагрузите оборудование, в то время, когда будет удобно его получать.
Не соглашусь , пять человек из
(из 539 985 населения округа) тех кто зарегился и общается, из этого числа убрать людей сидящих на ЯТК,мотиве и прочих опсосах , плюсом еще убрать тех кто не онлайн в тот день и получится что пять человек в один момент это статистика . пять человек которые захотели написать о проблеме. я например пишу не каждый раз. в основном тупо перехожу на мотив и пользуюсь дальше. так что ....
с 19.00 начались снова обрывы причем очень частые, бывает пару раз в 5 минут=( логин 77892237053 заявка №15142061. Во время сегодняшних обрывов, модем целенаправленно не трогал, не ребутил и прочее.
п.с. Странно.... как начинаешь звонить писать, обрывы пропадают=)
в 20:48 обрыв
п.с. Странно.... как начинаешь звонить писать, обрывы пропадают=)
в 20:48 обрыв
Последнее редактирование:
Вопрос обеспечения широкополосным доступом в Интернет зависит от окупаемости строительства сетей и спроса со стороны потенциальных абонентов. Рекомендуем жителям района подать коллективную заявку на подключение к услуге в любом центре обслуживания клиентов компании. Адреса салонов можно найти на сайте http://www.ekt.rt.ru/about/contacts. Компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнет строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки, либо на его электронную почту.
