Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[Eragon]

Подключите ПК кабелем к модему/терминалу. Из трассировки видно, что проблема на 1 хопе.

Пожалуйста, я даже по скайпу поговорить не могу,у меня постоянные разрывы,я уже молчу про видеосвязь, раньше все нормально было,что случилось то,лампочка на модеме enthernet просто тухнет, и потом очень долго тупит

зы дальше трассировку делать не стал,бестолку

 

[Mutratna]

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Tadibos>ping ya.ru -t

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=92мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=97мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=98мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56

Статистика Ping для 213.180.204.3:
Пакетов: отправлено = 24, получено = 19, потеряно = 5
(20% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 91мсек, Максимальное = 98 мсек, Среднее = 94 мсек
Control-C
^C
C:\Users\Tadibos>

потеря пакетов 77892222274 adsl

 

[ShamanUtel]

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Tadibos>ping ya.ru -t

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=92мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=97мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=98мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=95мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=91мс TTL=56

Статистика Ping для 213.180.204.3:
Пакетов: отправлено = 24, получено = 19, потеряно = 5
(20% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 91мсек, Максимальное = 98 мсек, Среднее = 94 мсек
Control-C
^C
C:\Users\Tadibos>

потеря пакетов 77892222274 adsl

Правильное оформление вопроса

При вынесении жалоб учитесь читать форум.
https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=1909927&postcount=7160

 

[Bugy]

Опять проблемы гдето? Куда связь делась?

 

[kron]

уважаемый представитель, объясните пожалуйста за что снимаются деньги iptv, вчера пополнил счет на 502 рубля iptv услуги ТВ: 77089053212, баланс стал 2 рубля, сегодня утром захожу в личный кабинет уже -187 рублей, куда уходят деньги и за что?

Приставка находится в аренде + 1 пакет каналов.
В истории начислений личного кабинета услуги iptv не отображается пополнения.

Можете мне расписать ежемесячную сумму? и за что начислили 187 рубля

 

[ShamanUtel]

уважаемый представитель, объясните пожалуйста за что снимаются деньги iptv, вчера пополнил счет на 502 рубля iptv услуги ТВ: 77089053212, баланс стал 2 рубля, сегодня утром захожу в личный кабинет уже -187 рублей, куда уходят деньги и за что?

Приставка находится в аренде + 1 пакет каналов.
В истории начислений личного кабинета услуги iptv не отображается пополнения.

Можете мне расписать ежемесячную сумму? и за что начислили 187 рубля

По всем вопросам списания средств лучше обращаться в офис на Матросова 2 и Студенческая 38 (Лабытнанги), т.к нам тех. персоналу не известны и не наша компетенция по вопросам оплаты.

 

[SupportRT]

уважаемый представитель, объясните пожалуйста за что снимаются деньги iptv, вчера пополнил счет на 502 рубля iptv услуги ТВ: 77089053212, баланс стал 2 рубля, сегодня утром захожу в личный кабинет уже -187 рублей, куда уходят деньги и за что?

Приставка находится в аренде + 1 пакет каналов.
В истории начислений личного кабинета услуги iptv не отображается пополнения.

Можете мне расписать ежемесячную сумму? и за что начислили 187 рубля

Ответил в ЛС

 

[Пискарь]

Добрый день.
Информация передана специалистам. Не отключайте оборудование на протяжении 2-х дней.

Спасибо, составили заявку. Только ничего не изменилось. И я так и не понял зачем парень приезжал. Подцепил аппарат, проверил линию, отспидтестил ноябрьск и уехал. Ну разве что теперь знаю, что линия нормальная, шумов особо нет )

Где этот ipшник 188.254.36.64? После него в трасировке повышение идет

И какой пинг в среднем до Ноябрьска должен быть?

 

[SupportRT]

188.254.36.64 ip адрес Ростелеком Москва, на нем превышение или на следующем хопе?

 

[Пискарь]

188.254.36.64 ip адрес Ростелеком Москва, на нем превышение или на следующем хопе?

на нем еще норм ~40-50мс, а на следующем уже 80-150мс в зависимости от адреса трасировки

1 <1 мс 1 ms <1 мс 192.168.1.1
2 44 ms 44 ms 44 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 44 ms 44 ms 44 ms 188.254.36.64
4 83 ms 83 ms 83 ms 95.167.93.230
5 94 ms 95 ms 94 ms 79.133.94.214
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 94 ms 94 ms 119 ms myt6-c1-ae1.yndx.net [87.250.239.143]
8 97 ms 94 ms 94 ms rusearch.yandex.com [87.250.250.8]


1 <1 мс 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 44 ms 44 ms 44 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 44 ms 44 ms 44 ms 188.254.36.64
4 147 ms 135 ms 138 ms 87.226.133.237
5 132 ms 132 ms 128 ms ae2.fra61.ip4.gtt.net [77.67.94.225]
6 151 ms 154 ms 159 ms et-2-1-0.ams12.ip4.gtt.net [141.136.105.237]
7 141 ms 142 ms 141 ms opera-gw.ip4.gtt.net [77.67.72.250]
8 163 ms 139 ms 151 ms 82.145.215.214
9 141 ms 167 ms 155 ms front-ams.opera.com [185.26.182.79]

Если я правильно понял, выделенные IPшники - тоже Ростелекомовское оборудование

 

[SegaM]

Уважаемый представитель Ростелекома. Вторые сутки нет интернета. Заявка № 12808545. Логин 77892234521. Помогите разобраться.

 

[SupportRT]

Уважаемый представитель Ростелекома. Вторые сутки нет интернета. Заявка № 12808545. Логин 77892234521. Помогите разобраться.

Заявка по вашей проблеме была зарегистрирована вчера вечером. По ней ведутся работы, необходимо ждать.

---------- Добавлено в 14:10 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:07 ----------

на нем еще норм ~40-50мс, а на следующем уже 80-150мс в зависимости от адреса трасировки

1 <1 мс 1 ms <1 мс 192.168.1.1
2 44 ms 44 ms 44 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 44 ms 44 ms 44 ms 188.254.36.64
4 83 ms 83 ms 83 ms 95.167.93.230
5 94 ms 95 ms 94 ms 79.133.94.214
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 94 ms 94 ms 119 ms myt6-c1-ae1.yndx.net [87.250.239.143]
8 97 ms 94 ms 94 ms rusearch.yandex.com [87.250.250.8]


1 <1 мс 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 44 ms 44 ms 44 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 44 ms 44 ms 44 ms 188.254.36.64
4 147 ms 135 ms 138 ms 87.226.133.237
5 132 ms 132 ms 128 ms ae2.fra61.ip4.gtt.net [77.67.94.225]
6 151 ms 154 ms 159 ms et-2-1-0.ams12.ip4.gtt.net [141.136.105.237]
7 141 ms 142 ms 141 ms opera-gw.ip4.gtt.net [77.67.72.250]
8 163 ms 139 ms 151 ms 82.145.215.214
9 141 ms 167 ms 155 ms front-ams.opera.com [185.26.182.79]

Если я правильно понял, выделенные IPшники - тоже Ростелекомовское оборудование

Вашу заявку вернули инженерам на доработку, указали ваши трассировки.

 

[Eragon]

здорово,с 10 мбит у меня с горем попалам 6 натягивает, а сейчас даже в игры не заходит,вообще, отдача 0,23 мб,что ха дела то...ни танков тебе во отпуске, ни гта5,ничего....

зы А знаете что меня больше всего удивляет с вашей ТП,то что меня уверяют что я далеко нахожусь и потому сигнал такой плохой, я живу на центральной улице, в 200 метрах от администрации,в новом доме, и раньше все было замечательно,а теперь видать я переехал на гидро,по вашим меркам

 

[SupportRT]

здорово,с 10 мбит у меня с горем попалам 6 натягивает, а сейчас даже в игры не заходит,вообще, отдача 0,23 мб,что ха дела то...ни танков тебе во отпуске, ни гта5,ничего....

зы А знаете что меня больше всего удивляет с вашей ТП,то что меня уверяют что я далеко нахожусь и потому сигнал такой плохой, я живу на центральной улице, в 200 метрах от администрации,в новом доме, и раньше все было замечательно,а теперь видать я переехал на гидро,по вашим меркам

Добрый день! Расстояние не относительно администрации в населенном пункте, а от нашего оборудования. Напишите Ваш логин, Результаты замера скорости, трассировку до сайта rt.ru и любого другого ресурса.

 

[Eragon]

Добрый день! Расстояние не относительно администрации в населенном пункте, а от нашего оборудования. Напишите Ваш логин, Результаты замера скорости, трассировку до сайта rt.ru и любого другого ресурса.

12807538 заявка ответ пришел,перезапустите модем и все будет норм,в итоге,как было так и осталось, ах да,интернет появился еще вчера вечером,ночью в два часа точнее.
77892224005, на данный момент не могу зайти ни в одну онлайн игру, и скорость на модеме показывает 6 мб из заявленных 10, и отдача 0,3

---------- Добавлено в 17:04 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:52 ----------

Добрый день! Расстояние не относительно администрации в населенном пункте, а от нашего оборудования. Напишите Ваш логин, Результаты замера скорости, трассировку до сайта rt.ru и любого другого ресурса.

с 35 попытки зашел в танки,пинг за время игры был 150-999 скачки каждые 10 секунд, и обрывы интернета постоянные,подскажите имя директора филиала в г.Салехард

 

[SupportRT]

12807538 заявка ответ пришел,перезапустите модем и все будет норм,в итоге,как было так и осталось, ах да,интернет появился еще вчера вечером,ночью в два часа точнее.
77892224005, на данный момент не могу зайти ни в одну онлайн игру, и скорость на модеме показывает 6 мб из заявленных 10, и отдача 0,3

---------- Добавлено в 17:04 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:52 ----------



с 35 попытки зашел в танки,пинг за время игры был 150-999 скачки каждые 10 секунд, и обрывы интернета постоянные,подскажите имя директора филиала в г.Салехард

У Вас была заявка по обрывам, скорее всего инженеры снизили скорость на порту для стабильно работы. Добавим комментарии к заявке и отправим на доработку. Директор Ямало-Ненецкого филиала ОАО "Ростелеком" - Третьяк Константин Борисович

 

[t1v]

Что с интернетом ? Потери пакетов. Страницы еле как грузятся!

 

[Troublemaker]

В лбт такая же проблема

 

[Salomazo]

Начальника Интернетамана сдохла!!!!!!!!!!!! Сдохла начальника, сдохла!!!!!

 

[Komol]

Весна, трактористы вышли в поля.