Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

24 Июн 2013
1,999
5
38
Подскажите плиз чё за хрень второй день? Начинаю что нибудь качать скорость доходит до 5Мб/сек. Закачка идет 2-3 минуты и потом постепенно скорость начинает снижаться до полной остановки закачки. И инэт встаёт вобще. Перезагружаю модем, всё повторяется точно так же. Второй день такая беда. Инэт от ростелекома, раздаёт роутер Wi-FI
Добрый день!
Следует использовать кабель при подключении ПК к терминалу.
 
Добрый день!
Следует использовать кабель при подключении ПК к терминалу.
Добрый! Ну как бы раньше без кабеля пользовался и нормально было. Раньше это два дня назад.
Пока не начинаю что нибудь качать вроде нормально работает, как только что нибудь качаю инэт пропадает. Раньше такого не было
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Добрый! Ну как бы раньше без кабеля пользовался и нормально было. Раньше это два дня назад.
Пока не начинаю что нибудь качать вроде нормально работает, как только что нибудь качаю инэт пропадает. Раньше такого не было
Раньше не было. А теперь есть. Ростелеком не гарантирует скорость и стабильность работы услуги по wifi в связи с большим количеством внешних факторов, влияющих на работу услуги через wifi.
 
Раньше не было. А теперь есть. Ростелеком не гарантирует скорость и стабильность работы услуги по wifi в связи с большим количеством внешних факторов, влияющих на работу услуги через wifi.
Хорошо. Спасибо! по пробую через кабель!
 
Подскажите плиз чё за хрень второй день? Начинаю что нибудь качать скорость доходит до 5Мб/сек. Закачка идет 2-3 минуты и потом постепенно скорость начинает снижаться до полной остановки закачки. И инэт встаёт вобще. Перезагружаю модем, всё повторяется точно так же. Второй день такая беда. Инэт от ростелекома, раздаёт роутер Wi-FI
Могу предположить (так у моих клиентов было с модемами Qtec). Модем или перегревается или памяти ему не хватает и он "рубит" нагружающего его устройство. Это при закачке проявляется. Компы были по кабелю подключены. В момент отключения на компах сетевой заначек показывал "не в сети". Перезагрузка помогала, а вылечилось покупкой другого модема. Вот недавно Zyxel кинектик еще прикупили в евросети за 1300р.
 
28 Фев 2010
376
0
18
Была аналогичная проблема с Qtech-2041, работа интерактивного ТВ тоже моросила на данном девайсе. Не подгружалась программа передач и т.д. Замена на Keenetic ADSL спасла ситуацию.
Вот недавно Zyxel кинектик еще прикупили в евросети за 1300р.
Какая конкретно модель за такую цену?
 
Последнее редактирование:
Была аналогичная проблема с Qtech-2041, работа интерактивного ТВ тоже моросила на данном девайсе. Не подгружалась программа передач и т.д. Замена на Keenetic ADSL спасла ситуацию.

Какая конкретно модель за такую цену?

ZyXEL Keenetic Start
 
ох, не хотел ваших работников подставлять, но в конце января ( https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=2821654&postcount=8646 ) ваши работники поставили мне на несколько дней модем для теста. И по сей день не забрали. Только несколько раз были звонки что "готовьтесь, мы едем забирать".

В общем, забирать будете или я могу продавать уже? :)
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
ох, не хотел ваших работников подставлять, но в конце января ( https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=2821654&postcount=8646 ) ваши работники поставили мне на несколько дней модем для теста. И по сей день не забрали. Только несколько раз были звонки что "готовьтесь, мы едем забирать".

В общем, забирать будете или я могу продавать уже? :)
Добрый день. Рекомендую модем не "продавать", а просто убрать, в случае если он вам не нужен. По возможности укажите номера с которых с вами связывались местные специалисты.
 
Добрый день. Рекомендую модем не "продавать", а просто убрать, в случае если он вам не нужен. По возможности укажите номера с которых с вами связывались местные специалисты.
Приехали забрали. Правда по пути наорали на мать за мою шутку про "продажу" (пока я на работе был). Вежливые у вас сотрудники однако.
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Приехали забрали. Правда по пути наорали на мать за мою шутку про "продажу" (пока я на работе был). Вежливые у вас сотрудники однако.
Добрый день.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Опишите ситуацию более детально.

P.S. Информация еще не передавалась специалистам, следовательно они не могли знать о данной переписке. Возможно, вы сами упомянули о ней во время визита мастеров.
 
Добрый день.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Опишите ситуацию более детально.

P.S. Информация еще не передавалась специалистам, следовательно они не могли знать о данной переписке. Возможно, вы сами упомянули о ней во время визита мастеров.
Ситуация уже завершилась, так что будем считать инцидент исчерпанным.

Возможно они просто читают эту тему. Крик был во время звонка о том, что они приедут.
 
Могу предположить (так у моих клиентов было с модемами Qtec). Модем или перегревается или памяти ему не хватает и он "рубит" нагружающего его устройство. Это при закачке проявляется. Компы были по кабелю подключены. В момент отключения на компах сетевой заначек показывал "не в сети". Перезагрузка помогала, а вылечилось покупкой другого модема. Вот недавно Zyxel кинектик еще прикупили в евросети за 1300р.
Значит дело в модеме, так и думал. Проработал он долго, наверное пришла его пора отдыхать.

---------- Добавлено в 03:39 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 03:28 ----------

Подскажите, при установки нового модема, нужно будет самому его настраивать из-за того что я хочу поменять тот который изначально был установлен или можно вызвать специалиста из РТК?
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Подскажите, при установки нового модема, нужно будет самому его настраивать из-за того что я хочу поменять тот который изначально был установлен или можно вызвать специалиста из РТК?
Если оборудование будет идентично, выдаваемому нами, то настроить его вы можете со специалистами технической поддержки. Иначе вы настраиваете его самостоятельно
 
оптику или адсл?
тоже хочу поменять, но у мну оптика...
У кинектиков несколько портов. Я думаю у Вас оптика наверно в квартиру заведена витой парой RJ45. У моих знакомых так. А на модемах разные порты есть ADSL, RJ 45 (к провайдеру), RJ 45 - 4шт локалка + Wi-FI, USB (для резервного подключения к провайдеру через USB модем (Мегафон, теле2 итд) или другого устройства (хоть внешнего жесткого диска как хранилища). От количества портов и цены (возможности) модемов отличаются. У самого дешевого keenectic start нет USB.
По поводу настройки кто то спрашивал. Они имеют дружественный интерфейс, буквально в несколько кликов настроить можно ну и расширенные настройки.

---------- Добавлено в 08:21 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:18 ----------

Компы были по кабелю подключены. В момент отключения на компах сетевой заначек показывал "не в сети". Перезагрузка помогала
Так пробовали? Если комп подключить по кабелю к модему и начать качать торент то модем отрубит порт компа? Если да то точно модем (при том другие устройства продолжают работать).

Значит дело в модеме, так и думал. Проработал он долго, наверное пришла его пора отдыхать.
 
31 Окт 2012
9
0
1
Добрый день!
Прошу разобраться с 100% потерей соединения по двум ip (влияют на общее качество соединения)
Логин 77899230011
1) 195.66.224.31
C:\WINDOWS\system32>ping -n 10 195.66.224.31

Обмен пакетами с 195.66.224.31 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 195.66.224.31:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 0, потеряно = 10
(100% потерь)



Трассировка маршрута к blackhole.prolexic.com [195.66.224.31]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 41 ms 40 ms 40 ms adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
3 41 ms 40 ms 42 ms adsl-205-236-117.nojabrsk.ru [88.205.236.117]
4 44 ms 44 ms 43 ms 90.151.164.230
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

2) 159.153.93.2
C:\WINDOWS\system32>ping -n 10 159.153.93.2

Обмен пакетами с 159.153.93.2 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 159.153.93.2:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 0, потеряно = 10
(100% потерь)





Трассировка маршрута к 159.153.93.2 с максимальным числом прыжков 30

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 42 ms 42 ms 39 ms adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
3 40 ms 40 ms 40 ms adsl-205-236-117.nojabrsk.ru [88.205.236.117]
4 77 ms 44 ms 45 ms 90.151.164.230
5 58 ms 58 ms 59 ms 79.133.75.49
6 66 ms 66 ms 67 ms 188.128.91.89
7 114 ms 113 ms 113 ms 87.226.133.25
8 113 ms 118 ms 112 ms s-b3-link.telia.net [62.115.11.57]
9 112 ms 111 ms 111 ms s-bb4-link.telia.net [62.115.141.198]
10 111 ms 113 ms 110 ms s-b6-link.telia.net [62.115.141.205]
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 225 ms * * ae-2-3602.ear3.Washington1.Level3.net [4.69.206.81]
13 231 ms 232 ms 232 ms 4.79.23.202
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 *
 
31 Окт 2012
9
0
1
Добрый день.
Сделайте pathping до проблемных IP-адресов.

195.66.224.31
C:\WINDOWS\system32>pathping -n 195.66.224.31

Трассировка маршрута к 195.66.224.31 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 * * *
Подсчет статистики за: 100 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 48мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230

Трассировка завершена.

159.153.93.2

C:\WINDOWS\system32>pathping -n 159.153.93.2

Трассировка маршрута к 159.153.93.2 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 79.133.75.49
6 188.128.91.89
7 87.226.133.25
8 62.115.11.57
9 62.115.141.198
10 62.115.141.205
11 * * *
Подсчет статистики за: 250 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 2/ 100 = 2% 2/ 100 = 2% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 40мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 47мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230
0/ 100 = 0% |
5 59мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 79.133.75.49
0/ 100 = 0% |
6 72мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 188.128.91.89
0/ 100 = 0% |
7 118мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 87.226.133.25
0/ 100 = 0% |
8 111мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.11.57
0/ 100 = 0% |
9 126мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.141.198
100/ 100 =100% |
10 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 62.115.141.205

Трассировка завершена.
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
195.66.224.31
C:\WINDOWS\system32>pathping -n 195.66.224.31

Трассировка маршрута к 195.66.224.31 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 * * *
Подсчет статистики за: 100 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 48мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230

Трассировка завершена.

159.153.93.2

C:\WINDOWS\system32>pathping -n 159.153.93.2

Трассировка маршрута к 159.153.93.2 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 79.133.75.49
6 188.128.91.89
7 87.226.133.25
8 62.115.11.57
9 62.115.141.198
10 62.115.141.205
11 * * *
Подсчет статистики за: 250 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 2/ 100 = 2% 2/ 100 = 2% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 40мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 47мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230
0/ 100 = 0% |
5 59мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 79.133.75.49
0/ 100 = 0% |
6 72мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 188.128.91.89
0/ 100 = 0% |
7 118мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 87.226.133.25
0/ 100 = 0% |
8 111мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.11.57
0/ 100 = 0% |
9 126мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.141.198
100/ 100 =100% |
10 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 62.115.141.205

Трассировка завершена.
Информацию передал специалистам. Не отключайте модем на протяжении 2-х дней.