Serege, после установки и регистрации в системе Триколор надо еще в течение 3-х месяцев подтвердить данные. У меня так было со вторым ресивером, я общался в чате со специалистом, правда там очередь, но отвечают толково. Под рукой должны быть ИД ресивера, номер договора если есть...ну и паспорт РФ, если необходимо персонифицировать ресивер