Юком
- Автор темы yulia.krik
- Дата начала
так ребенок уж скоро в школу говорю пойдет пока доставят.
уж чего только у них не заказывали...с 2008 года пользуюсь их услугами.."подводили" один раз...нынешней осенью, в аккурат в распутицу, наобещали в ее разгар привезти, потом перенесли...но вобщем-то оно и понятно было, что не ране чем бездорожье завершится)))..после этого делали еще два заказа, приходили на пару дней пораньше)... незнаю, я довольна... считаю, если заказ делаешь к праздникам, то всяко надо самим подстраховываться и не заявляться сегодня на послезавтра, даже если вам и обещают.... да и статус заказа при желании всегда можно уточнить по телефону, мейлу, аське....
Пользуюсь постоянно, нареканий нет. Как-то стиралку заказала накануне распутицы, ну тут надо понимать, что быстро не доставят. А ещё порадовало то, что только в Юкоме нашёлся айфон 5 для покупки) Ни в Евросети, ни в Связном после НГ их не было и сказали, что неизвестно когда будут...А у мну ДР на носу, чуть было не расстроилась.
Добрый день!
1) Паромная переправа не является препятствием для доставки товара. В период отсутствия транспортного сообщения, мы используем спец. технику, доставка может задержаться до 2х дней, об этом мы уведомляем на главной странице. Доставка заказов по этой причине не прекращается.
Задержка могла быть по иным причинам.
2) Жалобы, оставленные в разделе «Отзывы» - являются самым действенным способом, т.к. рассматриваются руководством и ни одна не остается без внимания.
3) По факту нарушений сроков поставок и неактуальной информации в праздничный период будет проведено служебное расследование. Результаты будут размещены в данной теме в течение 1-2х дней.
1) Паромная переправа не является препятствием для доставки товара. В период отсутствия транспортного сообщения, мы используем спец. технику, доставка может задержаться до 2х дней, об этом мы уведомляем на главной странице. Доставка заказов по этой причине не прекращается.
Задержка могла быть по иным причинам.
2) Жалобы, оставленные в разделе «Отзывы» - являются самым действенным способом, т.к. рассматриваются руководством и ни одна не остается без внимания.
3) По факту нарушений сроков поставок и неактуальной информации в праздничный период будет проведено служебное расследование. Результаты будут размещены в данной теме в течение 1-2х дней.
Спасибо, что сообщили о нарушении сроков доставки Ваших покупок.
Это позволит нам улучшить качество предоставляемой услуги нашим магазином.
В ходе служебного расследования были выявлены две причины, которые привели к возникновению данной ситуации: 1. Не произведена отгрузка товаров поставщиком в ТК; 2. Не корректная работа сотрудников отдела продаж.
1. Поставщик сослался на высокую предновогоднюю нагрузку на свой отдел логистики, в результате чего не удалось вовремя передать груз в ТК. Отдел логистики не проинформировал сотрудников дилерского отдела (с которым контактируем мы) о изменении даты отгрузки в ТК. Так образовалась задержка отгрузки в ТК, о которой мы не знали.
2. По наступлению даты прихода товара на наш склад (03.01.2013 и 04.01.2013) сотрудники отдела доставки Юком.Ру не могли знать, что часть товара не поступила, т.к. эта информация доступна отделу продаж, сотрудники которого находились на новогодних каникулах. Поэтому часть наших клиентов не получили свои покупки и даже не были проинформированы о новой дате доставке.
Всем покупателям будут предоставлены индивидуальные скидки на следующий заказ. Чтобы воспользоваться скидкой заказ нужно оформить с помощью той же учетной записи.
Приняты соответствующие решения и добавлены изменения в работу магазина Юком.Ру с целью предотвращения повторения ситуации!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!
Это позволит нам улучшить качество предоставляемой услуги нашим магазином.
В ходе служебного расследования были выявлены две причины, которые привели к возникновению данной ситуации: 1. Не произведена отгрузка товаров поставщиком в ТК; 2. Не корректная работа сотрудников отдела продаж.
1. Поставщик сослался на высокую предновогоднюю нагрузку на свой отдел логистики, в результате чего не удалось вовремя передать груз в ТК. Отдел логистики не проинформировал сотрудников дилерского отдела (с которым контактируем мы) о изменении даты отгрузки в ТК. Так образовалась задержка отгрузки в ТК, о которой мы не знали.
2. По наступлению даты прихода товара на наш склад (03.01.2013 и 04.01.2013) сотрудники отдела доставки Юком.Ру не могли знать, что часть товара не поступила, т.к. эта информация доступна отделу продаж, сотрудники которого находились на новогодних каникулах. Поэтому часть наших клиентов не получили свои покупки и даже не были проинформированы о новой дате доставке.
Всем покупателям будут предоставлены индивидуальные скидки на следующий заказ. Чтобы воспользоваться скидкой заказ нужно оформить с помощью той же учетной записи.
Приняты соответствующие решения и добавлены изменения в работу магазина Юком.Ру с целью предотвращения повторения ситуации!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!
Последнее редактирование:
