Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

Atlantias · 4 Окт 2015

Поддверждаю, уже дня 3-4 проблемы с DNS. Резолвит с 3-4 раза.

igor86 · 4 Окт 2015

Такая же беда в течении последней недели интернет пропадает то появится, торрент работает, сайты не открывает, мобильные приложения не работают. Как быть??
77892237544

Arishulka · 4 Окт 2015

TeodorHS написал(а):

Спасибо большое , все получилось, все заработало!

SupportRT · 5 Окт 2015

Леука написал(а):

Добрый день! Сроки устранения неполадок не регламентированы и зависят от характера повреждения и загруженности ремонтных бригад.

---------- Добавлено в 08:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:41 ----------

AlexCm написал(а):

С логина наблюдается активная сессия, уточните актуальность неисправности.

---------- Добавлено в 08:54 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:46 ----------

igor86 написал(а):

В случае возникновения проблем с DNS серверами следует прописать Open DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4

Ирек · 5 Окт 2015

Здравствуйте! Логин 77892237053 так же проблема с отключением на этой недели и в основном в вечернее время, на модеме идет потеря сигнала, после подключения, буквально пару секунд и снова теряет. Вчера вечером рас 100 наверное сигнал пропадал.

igor86 · 5 Окт 2015

SupportRT написал(а):

Сегодня утром все заработало, а так стандартно после 20-00 и до 23-00 такая проблема с интернетом. А вчера так вообще весь день такая беда, интернет появится на пару минут и исчезнет, перезагрузка помогала на 5-6 минут.

SupportRT · 5 Окт 2015

Ирек написал(а):

Добрый день!
Опишите каким образом выполняете подключение к интернет на компьютере.

Ирек · 5 Окт 2015

SupportRT написал(а):

Модем настроен в режиме PPPoE. Или нужно подробно описать всю сеть?

SupportRT · 5 Окт 2015

Леука написал(а):

HTML:

[QUOTE="SupportRT, post: 2715469, member: 18814"]Добрый день! Сроки устранения неполадок не регламентированы и зависят от характера повреждения и загруженности ремонтных бригад.[COLOR="Silver"]
 
Это не красит ПАО "Ростелеком", когда эта сторона предоставления услуг по договору у вас не описана, особенно учитывая стоимость этих самых услуг.
Ведь страшно оставаться абонентом ПАО "Ростелеком" после прочтения данной ветки - столько проблем, а сроки решения всех этих проблем не регламентированы..
Я понимаю, что Вы лично тут не в чем не виноваты, а Ваша скорость ответа превосходит скорость реакции службы тех поддержки (за что Вам спасибо). Но неужели все эти недовольства не перенаправляются руководству? Так ведь нельзя работать[/QUOTE]
Если что либо не описано в договоре оказания услуг, то это регулируется ФЗ о связи. Кроме всего этого, сроки устранения неисправности часто зависят от 3х лиц, нести ответственность за которых у РТ нет возможности(например в случаях, когда абонент сознательно не пускает монтёров в квартиру или управляющая компания ограничивает доступ к оборудованию на чердаке/подвале). Анонимные жалобы на форуме никуда не уходят(когда пользователь не предоставляет логин), а обращения, в которых абоненты указывают логин и запрашиваемые мной данные, направляются в соответствии с внутренним регламентом специалистам, которые занимаются устранением неисправностей.[COLOR="Silver"]

[SIZE=1]---------- Добавлено в 10:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано  в 10:42 ----------[/SIZE]

[/COLOR][QUOTE="Ирек, post: 2715560, member: 2534"]Модем настроен в режиме PPPoE. Или нужно подробно описать всю сеть?[/QUOTE]
 По логам у вас большое количество обрывов по причине user-request, что говорит о том, что отключение происходит по запросу со стороны пользователя. Рекомендую проверить ПК на вирусы, модем перенастроить в бридж и протестировать стабильность работы соединения.

найн · 5 Окт 2015

в чем подвох ? на оф сайте ростелеком для салехерд и лабытнанги посмотрел тарифы , тариф на котором скорость 24 мгб стоит дешевле чем 20 мгбт а 512 кбс стоит дороже всего . подробнее о тарифах не нашел. какие ограничения есть ?
ссылку не могу вставить сообщений мало

SupportRT · 5 Окт 2015

найн написал(а):

Подвоха нет. Ограничения на тарифе нет.

SupportRT · 5 Окт 2015

Salomazo написал(а):

SupportRT, Захотелось с утра зайти и написать пару слов. Спасибо вам за то, что у меня нет необходимости заходить в эту ветку и жаловаться, писать о неполадках итд. Всё работает быстро и стабильно. Вот только один вопрос как можно решить вопрос с исходящей скоростью? Регулярно отправляю большие объемы информации по 1,5 - 3гб, а исходящая скорость на adsl стабильно выдает 500кбит. Оптоволокно в мой дом по Дзержинского не дотянут, как быть?
p.s. Лабытнанги.

Добрый день! Нужен логин в личку, ФИО владельца договора, конт. номер телефона.

Ирек · 5 Окт 2015

SupportRT написал(а):

Вариант с вирусами исключен! т.к Антивирус установлен на всех устройствах, ну и даже с вариантом когда все выключено, модем ведет себя так же. И уточню данная проблема судя по сообщениям в данной ветке не только у меня и в основном в вечернее время.

igor86 · 5 Окт 2015

SupportRT,
У меня получится поднять исходящую скорость, т.к. тоже давольно часто отправляю обьемные файлы
77892237544

найн · 5 Окт 2015

с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 148 ms 136 ms 135 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 136 ms 60 ms 84 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 23 ms 23 ms 23 ms 90.151.164.230
5 151 ms 153 ms 155 ms 79.133.75.49
6 40 ms 39 ms 40 ms 188.128.91.89
7 64 ms 64 ms 65 ms 95.167.91.52
8 65 ms 65 ms 64 ms 5.143.250.42
9 71 ms 66 ms 67 ms vlan918.dl11.k41.net.mail.ru [94.100.183.74]
10 66 ms 66 ms 115 ms nival-gw.k41.net.mail.ru [188.93.58.185]
11 66 ms 65 ms 66 ms 178.22.90.11
12 66 ms 66 ms 66 ms 178.22.91.194

Трассировка завершена.

вот как это ? разве это норма?

с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 20 ms 19 ms 19 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 20 ms 20 ms 20 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 156 ms 217 ms 228 ms 90.151.164.230
5 305 ms 319 ms 321 ms 79.133.75.49
6 482 ms 560 ms 513 ms 79.133.75.48
7 65 ms 66 ms 74 ms 95.167.90.54
8 68 ms 67 ms 67 ms 188.254.34.246
9 66 ms 65 ms 70 ms ae10.dl12.net.mail.ru [94.100.183.114]
10 67 ms 69 ms 67 ms 188.93.58.187
11 66 ms 67 ms 67 ms 178.22.90.9
12 141 ms 66 ms 68 ms s1.warface.ru [178.22.91.195]

Трассировка завершена.

---------- Добавлено в 18:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:25 ----------

а спидтест все ровно показывает . я и писал вроде обороты есть а двигло не тянет нифига

SupportRT · 5 Окт 2015

Ирек написал(а):

Не существует антивируса, который на 100% защищает ваш ПК. Если вы пишете, что ваш роутер настроен в режим роутера, то рекомендую перенастроить его в режим бридж, проверить ПК на вирусы бесплатным но эффективным cure it и протестировать работу услуги при подключении 1 ПК к модему/роутеру. Так же прошу уточнить установлены ли какие либо доп. роутеры или wifi маршрутизаторы?

---------- Добавлено в 18:49 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:48 ----------

igor86 написал(а):

Прошу предоставить скриншот параметров ADSL подключения с веб интерфейса вашего модема.

---------- Добавлено в 18:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:49 ----------

найн написал(а):

Логин услуги? Укажите точное время проведения теста трассировкой.

Asol' · 5 Окт 2015

Добрый вечер,почему интернет периодический пропадает?
Логин 77892240531.

найн · 5 Окт 2015

Суппорт , при всем уважении...ну не вижу смысла .Не в обиду сказанно, просто факт многолетних наблюдений. Глючит не только у меня и уже не первый день. Только что и вовсе перезагрузил роутер выдергиванием шнура из розетки. Это что то с линией , возможно что связано с новыми тарифами т.к. у меня новогодний опт и деньги от меня уже получены и потрачены ) а скорость нужна для заманивания новых клиентов новыми тарифами. Не принимай на свой счет , просто уже реально надоело это постоянство. Перейти на мотив ? Тоже постоянные обрывы.Вчера например весь вечер сеть терял. РТК не работал и вспомогашка мотив умер и полный писец. Не вижу я выхода альтернатив нет. ЯТК берет у вас трафик ,сотовые ваще дохлые живу в деревяшке и оптика не светит. Да и накой она оптика которая кончается на нашем берегу т.к. в салехад до магистрали все равно по воздуху все идет через рылейку. Как говорится за державу обидно ) вроде и цены унас не божеские и связи стабильной нет. И что делать не знаю. Что толку отвлекать ваших людей тем что они временно устранят для меня проблему.Мне исправят кому то другому урежут.

---------- Добавлено в 19:15 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:13 ----------

Asol' написал(а):

вот ) пока писал еще один товарищ по инету ) и это при том что еденицы смотрят Drahelas (Салехардский форум) и впринципе знают о его существовании ) проблема гораздо шире чем проблема конкретного пользователя. по тарсеру видно что глюки начинаются после ноябрьска (ну как я понял)

Ирек · 5 Окт 2015

SupportRT написал(а):

Курентом поверил! ничего подозрительного не обнаружено. Да дополнительный маршрутизатор у меня установлен, тоже на него сперва грешил, подключал вчера Модем -1 ПК, настройки адресации вбивал вручную. Проблемы были те же. В общем вчера много чего я пробовал (может это вы у себя и видили, я ребутил вчера часто и много что проверял). Даже ставил другой модем. И вчера при сбоях тухла сперва лампочка Дата , затем сразу Link. Сплитер тоже убирал. На данный момент сегодня сбоев пока не наблюдалось. Если вы и видите какие отключения, то это я сам экспериментировал.

antisocium · 5 Окт 2015

Прошу дать разъяснение месячной стоимости пакета подключенного по заявке №1100148269423
логин inet-77892226829, iptv 77089074995, 77089074998

Поиск

Поиск

Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

Atlantias

Администратор

igor86

Arishulka

SupportRT

Ирек

igor86

SupportRT

Ирек

SupportRT

найн

SupportRT

SupportRT

Ирек

igor86

найн

SupportRT

Asol'

найн

Ирек

antisocium

Заблокирован