Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[SupportRT]

SupportRT, Здравствуйте! Возник такой вопрос. Сегодня утром обнаружил смску с текстом, что появилась техническая возможность подключения по оптике. Проживаю в Алых парусах. А через личный кабинет не получилось посмотреть какие тарифы стали доступны по новому варианту подключения. Заявка принята без учёта тарифов. В смске указан телефон для вопросов и т.д. Но как показала практика общения, специалисты, которые сидят здесь в Салехарде утверждают, что лучше звонить им а не на длинный номер 8800... У них разные данные по тарифам. Теперь сам вопрос: "Какие тарифы при подключении по оптике станут доступны?" И можно номер телефона в Салехарде для последующего подключения?

Добрый день!
Посмотреть тарифы для подключения в можете на сайте rt.ru в разделе тариф и акции. Существует единый номер отдела продаж 88001000800, по которому вас проконсультируют по тарифам компании и примут заявку на подключение.

 

[Василий Федотов]

SupportRT, Здравствуйте! Логин 77892224743, тариф безлимитный максимальный, скрин модема прикреплен. Обещали что в субботу все будет как положено. Закончилось воскресенье - результат 0.
Исправьте пожалуйста. Спасибо.

 

[SupportRT]

SupportRT, Здравствуйте! Логин 77892224743, тариф безлимитный максимальный, скрин модема прикреплен. Обещали что в субботу все будет как положено. Закончилось воскресенье - результат 0.
Исправьте пожалуйста. Спасибо.

Добрый день!
Ранее ко мне с вопросом по скорости абонента с логином 77892224743 вы не обращались. Так же по логину не обнаружено каких либо ремонтных заявок. Для решения вопроса напишите в личку адрес подключения, ФИО абонента и конт. сотовый номер телефона абонента.

 

[Ивашка]

Добрый день!
Посмотреть тарифы для подключения в можете на сайте rt.ru в разделе тариф и акции. Существует единый номер отдела продаж 88001000800, по которому вас проконсультируют по тарифам компании и примут заявку на подключение.

Так, тарифы посмотрел. Скажем так имеется возможность за те же деньги заполучить тариф "до 20 Мбит/с". Сейчас у меня "Домашний 10 Мбит/с". Вопрос: Скорость скачивания в программах Zona например или Steam ограничена принудительно? При подключении более скоростного тарифа скорость в этих программах также останется около 0,2 Мбит/с как в настоящее время или увеличится?
P.S. Напрягает то, что если идет скачивание через Зону или Стим, то иные приложения, даже соцсети уже не откроешь. По 10 минут может открываться страница.

 

[SupportRT]

Так, тарифы посмотрел. Скажем так имеется возможность за те же деньги заполучить тариф "до 20 Мбит/с". Сейчас у меня "Домашний 10 Мбит/с". Вопрос: Скорость скачивания в программах Zona например или Steam ограничена принудительно? При подключении более скоростного тарифа скорость в этих программах также останется около 0,2 Мбит/с как в настоящее время или увеличится?

Добрый день! В данном случае следует понимать, что Ростелеком предоставляет лишь доступ к сети интернет, а тарифная скорость - это скорость, на которой этот доступ на сетях Ростелекома будет предоставляться. Так как интернет - это не один "большой сервер", а совокупность различных ресурсов, то следует понимать, что данная сеть неоднородна, и какие то ресурсы будут работать быстрее, нежели другие. Скорость работы этих ресурсов зависит от сетей, на которых они расположены, и ни коим образом Ростелеком на это не влияет. Таким образом Ростелеком может гарантировать скорость по тарифу только на участке своих сетей.

 

[Ивашка]

Добрый день! В данном случае следует понимать, что Ростелеком предоставляет лишь доступ к сети интернет, а тарифная скорость - это скорость, на которой этот доступ на сетях Ростелекома будет предоставляться. Так как интернет - это не один "большой сервер", а совокупность различных ресурсов, то следует понимать, что данная сеть неоднородна, и какие то ресурсы будут работать быстрее, нежели другие. Скорость работы этих ресурсов зависит от сетей, на которых они расположены, и ни коим образом Ростелеком на это не влияет. Таким образом Ростелеком может гарантировать скорость по тарифу только на участке своих сетей.

Залез в модем, там вот такая скорость стоит. Это же цинично мало. Что делать? В программке Zona если несколько файлов качать, то он примерно 200 Кбс делит на количество файлов. Общее количество никогда 200 не переходит. Ну 205 иногда, очень редко. В Стиме тоже такая же петрушка, 220 кбс выдает. Стабильно. Игрулю вот например Фаллоут 4 качал около двух суток!!! Давайте что-то делать с этим? Логин мой 77892242452.

 

[SupportRT]

Залез в модем, там вот такая скорость стоит. Это же цинично мало. Что делать? В программке Zona если несколько файлов качать, то он примерно 200 Кбс делит на количество файлов. Общее количество никогда 200 не переходит. Ну 205 иногда, очень редко. В Стиме тоже такая же петрушка, 220 кбс выдает. Стабильно. Игрулю вот например Фаллоут 4 качал около двух суток!!! Давайте что-то делать с этим? Логин мой 77892242452.

Добрый день.
Укажите контактный номер, для составления заявки. Информацию можно в ЛС.

 

[Ивашка]

Укажите контактный номер, для составления заявки.

Скорость подняли, я счастлив как никогда, спасибо всей команде за оперативность!!!

 

[аксиус]

Практически раз в 10 дней проблемы с интернетом, оплаченным на год. По тлф. 71502 не дозвониться.

 

[SupportRT]

Практически раз в 10 дней проблемы с интернетом, оплаченным на год. По тлф. 71502 не дозвониться.

Добрый день! О каких проблемах идет речь? Сейчас услуга работет? Укажите логин услуги. Номер тех. поддержки 88003001803, а не 71502.

 

[Ивашка]

SupportRT, Логин мой 77892242452. Предыстория вопроса. Давным давно оставлял заявку на проверку подключения по оптике, недавно пришло смс, о том, что такая возможность появилась. Звоню в техподдержку. Со второго раза проверили, что такая возможность действительно существует, выбрали тариф, и на моменте когда он (работник) мне собирался сказать когда именно подойдут работники для переподключения он сказал, что сейчас это невозможно и мы вам перезвоним. До сих пор не перезвонили. Может через здесь составим заявку? А то через личный кабинет не дает, пишет на почту, что такая заявка уже имеет место быть. Так, что посоветуете? Туда дозваниваться или вы поможете заявку составить?

 

[SupportRT]

SupportRT, Логин мой 77892242452. Предыстория вопроса. Давным давно оставлял заявку на проверку подключения по оптике, недавно пришло смс, о том, что такая возможность появилась. Звоню в техподдержку. Со второго раза проверили, что такая возможность действительно существует, выбрали тариф, и на моменте когда он (работник) мне собирался сказать когда именно подойдут работники для переподключения он сказал, что сейчас это невозможно и мы вам перезвоним. До сих пор не перезвонили. Может через здесь составим заявку? А то через личный кабинет не дает, пишет на почту, что такая заявка уже имеет место быть. Так, что посоветуете? Туда дозваниваться или вы поможете заявку составить?

Добрый день.
Укажите контактный номер и желаемые услуги, при подключении по оптике.

 

[Jasmine]

SupportRT,доброй ночи! Пропадает сигнал логин 77892221821

Отправлено с D2502 используя приложение Drahelas.Ru app

 

[SupportRT]

SupportRT,доброй ночи! Пропадает сигнал логин 77892221821

Отправлено с D2502 используя приложение Drahelas.Ru app

Добрый день.
Укажите контактный номер, для составления заявки. Можно в ЛС.

 

[найн]

Странно, вчера писал и что то не вижу )
Посмотрите что то там на линии не наеврнулось у меня ? уже несколько дней случаются короткие обрывы , скачет пинг иногда так скачет что лучше бы его совсем не было .
[OFF]вот видно бредовые скачки какие .Microsoft Windows [Version 10.0.14393]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены.

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=83мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=82мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=84мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=237мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 82мсек, Максимальное = 237 мсек, Среднее = 121 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=161мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 81мсек, Максимальное = 161 мсек, Среднее = 101 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=84мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=263мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 81мсек, Максимальное = 263 мсек, Среднее = 127 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=285мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=130мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=254мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=86мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 86мсек, Максимальное = 285 мсек, Среднее = 188 мсек

C:\Users\ванек> [/OFF] 77899230230

---------- Добавлено в 14:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:13 ----------

вот так иногда что лучше бы не было как сейчас Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=648мс TTL=52
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=620мс TTL=52
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=632мс TTL=52
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=677мс TTL=52

Статистика Ping для 178.22.91.197:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 620мсек, Максимальное = 677 мсек, Среднее = 644 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ruping s1.warface.ruping s1.warface.ru
При проверке связи не удалось обнаружить узел s1.warface.ruping.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.197] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=503мс TTL=52
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=557мс TTL=52

Статистика Ping для 178.22.91.197:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 503мсек, Максимальное = 557 мсек, Среднее = 530 мсек

C:\Users\ванек>

 

[SupportRT]

Странно, вчера писал и что то не вижу )
Посмотрите что то там на линии не наеврнулось у меня ? уже несколько дней случаются короткие обрывы , скачет пинг иногда так скачет что лучше бы его совсем не было .
[OFF]вот видно бредовые скачки какие .Microsoft Windows [Version 10.0.14393]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены.

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=83мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=82мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=84мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=237мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 82мсек, Максимальное = 237 мсек, Среднее = 121 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=161мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 81мсек, Максимальное = 161 мсек, Среднее = 101 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=84мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=263мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 81мсек, Максимальное = 263 мсек, Среднее = 127 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.200] с 32 байтами данных:
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=285мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=130мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=254мс TTL=53
Ответ от 178.22.91.200: число байт=32 время=86мс TTL=53

Статистика Ping для 178.22.91.200:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 86мсек, Максимальное = 285 мсек, Среднее = 188 мсек

C:\Users\ванек> [/OFF] 77899230230

---------- Добавлено в 14:46 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:13 ----------

вот так иногда что лучше бы не было как сейчас Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=648мс TTL=52
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=620мс TTL=52
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=632мс TTL=52
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=677мс TTL=52

Статистика Ping для 178.22.91.197:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 620мсек, Максимальное = 677 мсек, Среднее = 644 мсек

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ruping s1.warface.ruping s1.warface.ru
При проверке связи не удалось обнаружить узел s1.warface.ruping.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

C:\Users\ванек>ping s1.warface.ru

Обмен пакетами с s1.warface.ru [178.22.91.197] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=503мс TTL=52
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 178.22.91.197: число байт=32 время=557мс TTL=52

Статистика Ping для 178.22.91.197:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 503мсек, Максимальное = 557 мсек, Среднее = 530 мсек

C:\Users\ванек>

Добрый вечер! Проводить пинг тест средствами windows не самый лучший способ локализовать неисправность. Выполняйте тест программой winmtr до IP вашего игрового сервера. Тест необходимо выполнять в течении нескольких часов в то время, когда наблюдается неисправность. Так же прошу сообщить марку и модель роутера и состояние его индикации на момент обрывов.

 

[Ivsveta]

Здравствуйте, сейчас пополнила счет на телефоне сотовом теле 2 через карту сб на 300 р, а с карты снялись 915 р....как это понимать? Позвонила на горячую линию сб , ростелеком ни при чем, это просто не все смски пришли о снятии со счета.

 

[SupportRT]

Здравствуйте, сейчас пополнила счет на телефоне сотовом теле 2 через карту сб на 300 р, а с карты снялись 915 р....как это понимать? Позвонила на горячую линию сб , ростелеком ни при чем, это просто не все смски пришли о снятии со счета.

Добрый день! Если у вас оператор связи теле2, а отправку средств вы осуществляли через Сбербанк, то Ростелеком в данному случае вам помочь ничем не сможет.

 

[найн]

Добрый вечер! Проводить пинг тест средствами windows не самый лучший способ локализовать неисправность. Выполняйте тест программой winmtr до IP вашего игрового сервера. Тест необходимо выполнять в течении нескольких часов в то время, когда наблюдается неисправность. Так же прошу сообщить марку и модель роутера и состояние его индикации на момент обрывов.

я не знаю как ей пользоватся скачал ввел сервер что то там пишет непойму но инет лагает прям сейчас в этот момент. бл .да какого я должен еще что то там проверять. если на то пошло. есть жалоба смотрите. разве я не прав ?

---------- Добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:39 ----------

до самого игрового сервера она не хотела проверять. до-варфейс ру начала что что там считать.

---------- Добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:40 ----------

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| Destination network unreachable. - 53 | 4782 | 2282 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| Destination network unreachable. - 54 | 4697 | 2176 | 34 | 36 | 224 | 170 |
| Destination network unreachable. - 54 | 4686 | 2182 | 35 | 37 | 223 | 170 |
| Destination network unreachable. - 90 | 20200 | 2179 | 38 | 42 | 222 | 177 |
| Destination host unreachable. - 61 | 5521 | 2177 | 53 | 55 | 232 | 188 |
| Destination network unreachable. - 54 | 4688 | 2182 | 65 | 72 | 264 | 221 |
| Destination network unreachable. - 90 | 20236 | 2186 | 85 | 93 | 363 | 363 |
| Destination network unreachable. - 54 | 4689 | 2180 | 89 | 93 | 270 | 224 |
| Destination network unreachable. - 54 | 4679 | 2172 | 86 | 89 | 250 | 222 |
| Destination network unreachable. - 90 | 20194 | 2180 | 85 | 88 | 248 | 220 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18355 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2955 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18349 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18468 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18388 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18349 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18369 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2948 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 608 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 585 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18306 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2946 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18316 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2944 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2943 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2944 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18312 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 18306 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Destination network unreachable. - 100 | 2944 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

 

[SupportRT]

я не знаю как ей пользоватся скачал ввел сервер что то там пишет непойму но инет лагает прям сейчас в этот момент. бл .да какого я должен еще что то там проверять. если на то пошло. есть жалоба смотрите. разве я не прав ?

---------- Добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:39 ----------

до самого игрового сервера она не хотела проверять. до-варфейс ру начала что что там считать.

Добрый день.
К сожалению, ваши данные не в полной мере показывают проблему.
Попробуйте почитать мануал по данной программе: http://www.tele-sat.org/threads/Проверка-пинга-при-помощи-программы-winmtr-v0-92.6952/