Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

18 Мар 2014
11
0
1
Здравствуйте!
Логин 77893951378, ADSL, тарифный план "Безлимитный интернет макс скорость" . За последние 2 дня резко упала скорость интернета. Большие потери пакетов и вырос пинг. К некоторым ресурсам не стало доступа вообще. (Модем, настройки и тд. всё в норме) В техподдержу вашу не дозвонится. Как связаться с вашими ребятами чтоб проверили. Наш тел. 8 929 256 2009. Спасибо.
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Здравствуйте!
Логин 77893951378, ADSL, тарифный план "Безлимитный интернет макс скорость" . За последние 2 дня резко упала скорость интернета. Большие потери пакетов и вырос пинг. К некоторым ресурсам не стало доступа вообще. (Модем, настройки и тд. всё в норме) В техподдержу вашу не дозвонится. Как связаться с вашими ребятами чтоб проверили. Наш тел. 8 929 256 2009. Спасибо.
Добрый день!
Прошу предоставить скрин замеров скорости через торрент либо скрин параметров подключения из настроек модема, а так же трассировку до узла, до которого вырос пинг. В тех. поддержку дозвонился сейчас за 1 минуту, оператор ответил без задержки. Проверьте корректность набора номера. Номер тех. поддержки 88003001803.
 

Z@Zmaster

Администратор
Команда форума
15 Июн 2005
4,718
12
38
Пробовали "сбивать" и восстанавливать настройки модема?
попробую, но очень сомневаюсь что это поможет... Могу также обратно циску вернуть и если уж на ней начнётся такая беда - то проблема явно с вашей стороны ;)
 
18 Мар 2014
11
0
1
Добрый день!
Прошу предоставить скрин замеров скорости через торрент либо скрин параметров подключения из настроек модема, а так же трассировку до узла, до которого вырос пинг. В тех. поддержку дозвонился сейчас за 1 минуту, оператор ответил без задержки. Проверьте корректность набора номера. Номер тех. поддержки 88003001803.
Сегодня стало ещё хуже, страницы еле прогружаются или не погружаются вовсе. Вот скрины трассировок:
 

Вложения

24 Июн 2013
1,999
5
38
Сегодня стало ещё хуже, страницы еле прогружаются или не погружаются вовсе. Вот скрины трассировок:
Какие то конкретные страницы не отображаются? Какие DNS сервера прописаны в подключении? Судя по скринам - потери и увеличение пинга начинается за пределами сетей Ростелеком. Лучше всего проводить пинг тест при помощи программы winmtr
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Добрый день! По заявке еще не проведены работы, прошу ожидать решения по заявке.

---------- Добавлено в 09:59 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:11 ----------

У меня вечно скорость скачет от 16 до 6-7 приходят спецы, смотрят "типо" что-то делают а толку:lol:
По последней заявке вам был установлен профиль 16 Мбит/с. Если у вас есть жалобы на качество связи, то прошу присылать в личку логин, замеры, трассировки - посодействуем в решении вопроса.

---------- Добавлено в 11:29 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:59 ----------

Прошу в личку направить ваш конт. сотовый номер, так как по указанном в договоре номеру никто не отвечает.
 
6 Дек 2009
837
12
18
Добрый вечер!
Чубынина 25, интернет на оптике, сегодня с 19.30 интернета нет, перезагрузка аппаратуры не помогает.
77892223362
 

Mr Patton

Заблокирован
6 Апр 2010
954
0
16
Тюмень
24 Июн 2013
1,999
5
38
Добрый вечер!
Чубынина 25, интернет на оптике, сегодня с 19.30 интернета нет, перезагрузка аппаратуры не помогает.
77892223362
Добрый день.
Уточните актуальность проблемы.

---------- Добавлено в 09:23 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:22 ----------

У них по ходу что то случилось, потому что у нас с пятницы какая то шляпа с ,,интернетом,,

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app
Добрый день.
Укажите логин услуги, опишите проблемы с услугой интернет.
 
28 Апр 2010
1,216
4
38
Салехард
Цитата:
Сообщение от giga82
У них по ходу что то случилось, потому что у нас с пятницы какая то шляпа с ,,интернетом,,
Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app
Добрый день.
Укажите логин услуги, опишите проблемы с услугой интернет.
Добрый вечер. логин 77892230782, проблемы такого плана - постоянно пропадает интернет, то есть, то нет подключения.
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Добрый вечер. логин 77892230782, проблемы такого плана - постоянно пропадает интернет, то есть, то нет подключения.
Добрый день!
Уточните подробную схему подключения оборудования, марку/модель оборудования, состояние индикации на оборудовании во время обрывов связи, конт. сотовый номер телефона.
С уважением, Ростелеком.
 
28 Апр 2010
1,216
4
38
Салехард
Добрый день!
Уточните подробную схему подключения оборудования, марку/модель оборудования, состояние индикации на оборудовании во время обрывов связи, конт. сотовый номер телефона.
С уважением, Ростелеком.
Где посмотреть схему подключения? 1467167436586.jpg

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app
 
24 Июн 2013
1,999
5
38
Где посмотреть схему подключения? Посмотреть вложение 249689

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app
Схему подключения можно посмотреть в помещении, где подключен интернет. Под схемой подключения понимается последовательность включения тех. или иных устройств(телефонов, сплиттеров, модема, охранной сигнализации) в помещении к телефонной линии.
 
28 Апр 2010
1,216
4
38
Салехард
Схему подключения можно посмотреть в помещении, где подключен интернет. Под схемой подключения понимается последовательность включения тех. или иных устройств(телефонов, сплиттеров, модема, охранной сигнализации) в помещении к телефонной линии.
Подскажите, а когда мастер приходил подключать оборудование он нигде не отметил эту схему подключения в договоре, потому что я обычный человек женского пола, провода все в плинтусе, не смогу точнее сказать как подключена эта черная коробка. :cry: